Nouvelle étude de Harris Interactive sur le patient expert et acteur

À l'heure où le consommateur devient de plus en plus acteur et expert, et où les outils amènent à plus d'autonomie et d'interaction entre les individus et les marques, Harris Interactive s'est interrogé sur cette tendance concernant le secteur de la Santé. Quelle est la relation du patient à sa maladie ? Est-il sachant, connaisseur, expert, voire influenceur de la prescription ? Y a-t-il un seul ou plusieurs profils de patients sachants et quels comportements adoptent-ils vis-à-vis de leur médecin ?

Avec l'outil agile Harris 24, des experts ont interrogé 2148 Français ; parmi eux 1690 sont des patients souffrant de maladies bénignes ponctuelles et 1346 patients souffrant de pathologies chroniques dont 64 patients atteints ou ayant été atteints d'un cancer (parmi les cancers les plus représentés : cancer du sein, de la prostate, du poumon et cancer colorectal).

Voici les principaux enseignements de cette enquête. 9 patients sur 10 déclarent se renseigner sur leur maladie et les traitements. Des recherches via un contact humain (professionnel de santé, entourage, association), la presse puis internet, et focalisées sur 2 dimensions : les conséquences de leur cancer (77% vs 51% chez les patients chroniques) et l'état actuel de la recherche concernant les futurs traitements (39% vs 25%). L'étude parle notamment des « Patients Sachants », ces jeunes actifs ayant ressenti de manière plus positive l'annonce du diagnostic, ils sont en recherche d'informations en mode multicanal tout en accordant un fort niveau de confiance envers les professionnels de santé. Ils sont moteurs pour eux et pour les autres : acquérir et transmettre l'information dans une démarche très proactive.