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Les coupures d’électricité ont fait leur retour
En juin, et notamment les 19 et 21, L’UFC Que Choisir a, à nouveau, constaté des coupures longues d’électricité. L’association n’entend pas relâcher la pression sur Enedis, mais reconnaît les efforts de l’entreprise.
Fin juillet, l’association UFC Que Choisir a saisi le sous-préfet de Rambouillet, le député et la conseillère régionale à propos des derniers chiffres incidents réseau Enedis (ex ERDF) relevés pour le deuxième trimestre 2016. « Ils sont plus que décourageants dans l’absolu sur juin 2016 et nous nous devons comme convenu de rapporter la colère peu contenue et le ressenti des utilisateurs et adhérents, qui s’interrogent vivement sur la mission de service public et la motion qu’ils ont en prévision élaborée à toutes fins utiles » , tonne François Guillot, administrateur énergie. Ainsi, le 28 juin, des travaux de renforcement basse tension ont nécessité une coupure de quatre heures dans le hameau d’ecurie. S’ajoutant aux heures cumulées des incidents des 19 et 21 juin. « Un nouveau record mensuel pour Ecurie, enfin presque, mieux que le verglas de 2012 en tout cas… » , ironise le membre de L’UFC.
Un audit sur les courriers perdus
Il juge la réapparition des coupures longues en
juin 2016 « préoccupante » . « Certes ceci semble dû à une époque de mise à niveau régulière et programmée du réseau, le réseau des clients était donc les 19 et 21 juin en position plus vulnérable transformant les défauts
temporaires en coupures permanentes nécessitant le déplacement de personnel, ce pour des raisons de sécurité; peut-être aurait-on pu y songer avant dans le plan d’action et ce, bien avant les incidents des 19 et 21 » s’interroge-t-il.
Mais ce qui irrite encore plus les clients, c’est l’absence de
courrier les annonçant. « Nous demandons formellement à Enedis un audit spécifiquement sur ces courriers qui n’arrivent pas à destination… » , annonce François Guillot.
Il tempère tout de même ces
propos, notant « que l’accueil au service dépannage est ouvert, aimable et constructif même si trop d’incohérences subsistent »
Les gestes d’enedis
De son côté, Éric Bordenave, de la mission qualité produit a
assuré « qu’enedis va écrire aux cinq clients concernés par le défaut d’information préalable aux travaux du 28 juin dernier sur Orsonville (zone Ecurie). Ces courriers renouvelleront toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce dysfonctionnement rare de mailing, et mentionneront qu’enedis effectuera à ce titre un geste clients pour chacun des clients en fonction de sa typologie (entreprise ou particulier) »