Secrétaire médical, l’interface

Dans la famille des secrétaires, celle d’un médecin ou d’un cabinet a un rôle particulier : elle est le premier contact entre le patient et les soins qu’il attend.

D ans les métiers du secrétariat, celui de secrétaire médical revêt une importance particulière. Premier contact avant la relation plus « intime » entre le patient et son médecin, elle doit faire preuve de tact et de sens des priorités. « Le médecin n’a quasiment jamais le patient directement au téléphone, c’est nous qui devons prioriser en fonction des urgences », explique Deborah, une Yvelinoise de 30 ans qui exerce depuis un an et demi dans un cabinet d’ophtalmo des Hauts-de-seine.

Prédiagnostic

Car si la secrétaire a peu de prises sur l’aspect médical, elle est tout de même soumise contractuellement au secret, car c’est elle qui oriente le patient, met des gouttes dans les yeux, scanne les comptes rendus, les rapports médicaux, les bilans orthoptiques, et surtout effectue un prédiagnostic. « Savoir par exemple quel est le degré de gravité entre des yeux rouges, la personne qui voit du brouillard ou des étoiles. Il m’est arrivé d’orienter en urgence quelqu’un qui faisait un décollement de rétine », poursuit Deborah. Mais pour l’essentiel de sa journée de travail, qui démarre à 7 h 30 avant l’arrivée du médecin qui prend les consultations à 8 h mais arrive à 7 h 40 pour les urgences, la secrétaire répond au téléphone, prend les rendez-vous, accueille les patients, encaisse les règlements et télétransmet les dossiers à la sécurité sociale.

1 Quand il y a du retard dans les consultations, la secrétaire est en première ligne pour essuyer le mécontentement des patients. 2 La confidentialité des informations concernant les patients est de mise. La secrétaire médicale est l’interface entre...