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Moins de services dans les bureaux de poste ?
Neuf bureaux de poste existent à Versailles. Un nombre trop important pour la Poste au regard de la fréquentation de plus en plus basse. Des aménagements vont donc devoir être effectués dans les prochaines années.
« Mon bureau de poste vail fermer ? » C’est la question qui était sur toutes les lèvres lors de la réunion publique organisée à Versailles, en présence de Bernard Roy, directeur régional de la Poste des Yvelines.
Celui-ci s’est voulu clair dès le début de la réunion : « Je vais tout de suite briser le suspense : nous ne fermerons aucun point de contact à
Versailles » . Tout n’est pourtant pas si simple : les bureaux de poste traditionnels pourront être remplacés par des « relais de
poste urbains » , situés dans des commerces de proximité partenaires. Un projet qui inquiète le maire de Versailles, François de Mazières, qui a indiqué lors de la réunion : « La Ville est très mécontente des propositions de la Poste, même si je comprends que des économies doivent être faites. »
Pour justifier ces changements, Bernard Roy a évoqué la nécessité de s’adapter aux évolutions urbaines. « La fréquentation postale baisse et les personnes qui se rendent
encore à la Poste y vont de moins en moins souvent » ,
prévient-il. « Nous ne pouvons pas assurer notre mission de service public à long terme si elle n’est pas rentable. »
À Versailles, la Poste compte neuf points de contact dont huit bureaux de poste et un relais, au Franprix du quartier de Satory. Avant sa fermeture, la Poste de Satory comptait 95 visites par jour. Celle de Glatigny (place de la Chapelle) en compte 64, et 100 pour celle des Petits-bois. La fermeture au profit d’un relais de poste urbain est envisagée pour ces deux sites.
De manière globale, la fréquentation annuelle de l’ensemble des bureaux de poste de Versailles est passée de 795 017 personnes en 2012 à 702 127 en 2016, soit une baisse de plus de 13%. « Nous avons investi un million d’euros dans les bureaux de poste de Versailles, en réno- vant ceux de Notre-dame, de Chantiers (appelé aujourd’hui Franklin), de Saint-louis et de Montreuil. Mais je ne peux pas ouvrir tous les jours sur une plage horaire étendue l’ensemble des bureaux de poste. Je n’ai ni assez de moyens, ni assez de personnel », explique Bernard Roy. De nouveaux services
La Poste tente de se renouveler et propose de nouveaux services. Le relais de poste urbain chez des commerçants partenaires est la principale innovation : il permet de récupérer des lettres recommandées, des
colis et d’en envoyer. « C’est un énorme avantage car les plages horaires d’ouverture augmentent considérablement, puisqu’elles sont celles des commerces. Vous pouvez donc aller chercher vos colis le midi ou le week-end, ce que ne permettent pas les horaires d’ouverture de la
poste » , se réjouit Bernard Roy. Aujourd’hui, seule la Poste de Satory a été transformée en relais de poste urbain (au Franprix), avec un passage de 23 heures d’ouverture hebdomadaires à 60 heures. Ces points de contact ne permettent cependant pas de faire des transactions bancaires, un point qui inquiète les Versaillais. Dans le quartier des Petits-bois par exemple, il n’y pas d’autres distributeurs de
billets que celui de la Banque postale. La Poste s’est engagée à « mettre en place un distributeur de billets si la Poste venait à fermer et à être rem
placée par un point relais » . Parmi les autres services : la mise en place des Espaces service client intégral (ESCI), où les guichets sont remplacés par des automates, l’implantation d’une consigne 24h/24 en gare RiveGauche pour récupérer ses colis, ou encore l’accès aux instances choisies pour pouvoir récupérer son colis dans n’importe quel bureau, selon la demande du client. La Poste souhaite aussi encourager les services numériques avec laposte.fr, labanquepostale.fr et lapostemobile.fr.
La réunion publique s’est terminée sur les résultats d’une étude demandée par la Poste concernant le taux de satisfaction des clients sur neufs points relais répartis sur l’ensemble du territoire national : 91% des utilisateurs se disent très satisfaits de ce service. Qu’en diront les Versaillais ?
Glatigny et Petits-bois en sursis