Quelle réalité en entreprise

« Aujourd’hui, la BP Med travaille à l’acculturation de ses collaborateurs via un réseau social entreprise et à celle des clients pour les inciter à se servir des outils numériques. Ils utilisent déjà le site Internet pour consulter leurs comptes ou faire des virements mais on veut changer de dimension en mettant en place des pratiques que l’on retrouve dans le e-commerce. On met l’accent pour apporter des solutions simplifiant la vie du client et celle du collaborateur. Celui-ci ne pourra s’épanouir dans sa relation avec le client que s’il dispose d’outils simples qu’il peut partager. Le digital est une opportunité fantastique pour la banque. Liberté, satisfaction de la clientèle avec épanouissement du collaborateur pour avoir une relation business profitable à chacun. » « Pour notre secteur, être sur le digital est un impératif. 70 % des visiteurs sur nos foires et salons ont un smartphone, ce qui leur permet de comparer les prix sur Internet. Ça a bouleversé la donne car le consommateur a le pouvoir de vous détruire en quelques secondes. C’est en cela que la révolution numérique est indispensable. Chez Nicexpo, nous avons mis en place un système de communication sur tous les réseaux géré par un community manager qui réagit immédiatement. Ce qui importe, c’est la mise à jour et la réponse en cas de crise. Il faut obligatoirement être réactif, gérer sa communication et faire la veille des réseaux sociaux. » « Les méthodes pédagogiques ont changé et à l’Edhec, nous utilisons les SPOC (Small Private Online Courses). Les entreprises nous demandent également que les étudiants passent des certificats comme celui de Google Analytics pour ceux souhaitant travailler dans le marketing digital. Toutes les entreprises sont touchées par le digital mais certains secteurs d’activité le sont plus que d’autres. Ce sont les modèles d’affaires ou de fabrication qui sont changés. On peut ainsi citer l’édition de livres et musicale, la banque. Enfin, la transformation est en marche mais on ne sait pas trop où on va. Pourtant, il ne faut pas hésiter à faire des expérimentations dans les entreprises, trouver de nouveaux modes de fonctionnement qui rendent l’entreprise plus agile. »

Yann Picaut, AFPA. Jean-Marie Dewam, BP Méditerranée. Marie-Pauline Asquiedge, Crédit Agricole Provence Côte d’Azur. Paul Obadia, Nicexpo. Pierre-Louis Bernardi, CMAR Paca. Philippe Very, Edhec Business School.