Var-Matin (Brignoles / Le Luc / Saint-Maximin)
Friture sur le réseau mobile à Barjols
La plupart des abonnés SFR et Bouygues installés sur la commune ne captent plus leur réseau depuis de longues semaines. Le ton monte et ils réclament le rétablissement du service
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Leur patience ne tient plus qu’à un fil ! En l’occurrence celui de leur ligne de téléphone fixe qu’ils sont plus heureux que jamais de pouvoir utiliser régulièrement. Si ces habitants de Barjols sont chaque jour plus excédés c’est que leurs téléphones portables restent désespérément muets, et donc inutiles. Et ce « depuis le 26 septembre » pour les abonnés SFR et « depuis le 5 novembre » pour ceux de Bouygues Télécom. « Notre vie quotidienne est devenue un enfer, s’insurge Véronique. Nous sommes tellement devenus dépendants de nos portables que nous ne pouvons plus vivre sans lui ! Le plus grave, c’est que les opérateurs n’assument pas leurs problèmes. Ils ne nous répondent même pas ! » Devant la montée des mécontentements, Micheline Compain s’est décidée à fédérer les naufragés des portables, notamment grâce aux réseaux sociaux... sur ordinateur, bien sûr.
Outil de travail
« Depuis le 26 septembre, tous les abonnés SFR, ou en tout cas une très grande majorité d’entre eux, ne peuvent plus téléphoner et, bien entendu, plus recevoir d’appels, s’indigne-t-elle. Vous comprendrez bien que la situation est devenue insupportable. Nous avons tous les parents, ou des enfants, que nous devons pouvoir, en principe, joindre à tout moment. Ce n’est plus possible ! » « Mais il y a aussi des répercussions pour toutes les activités professionnelles, surenchéri Denise. Le portable est souvent devenu un outil de travail. Ne serait-ce que pour prendre des rendezvous. » « À moins de sortir de notre commune ou de se rendre du côté du collège, par exemple, nos portables restent muets, poursuit Micheline. Rudement pratique ! Mais ce que nous acceptons encore moins, c’est la désinvolture avec laquelle nous sommes traités par nos opérateurs. Nous cherchons depuis des semaines à retrouver du réseau. Non seulement, rien ne fonctionne mais nous n’avons pas la moindre explication de leur part. » «À chaque appel que nous leur passons, depuis nos fixes bien entendu, nous tombons sur une plateforme différente, où personne n’est pas capable de répondre sérieusement à nos attentes. Une fois, cet “incident” est dû à des “travaux” ; une fois, à un problème technique” ; une autre fois, on met même notre parole en doute... »
« Les fournisseurs ne fournissent rien »
Les abonnés concernés vivent « de plus en plus mal » le fait « d’être coupés du monde, seuls et démunis» , tout en demeurant « des vaches à lait ! » « Car nos fournisseurs ne fournissent plus aucun service mais les prélèvements, eux, fonctionnent très bien ! Nous ne pouvons pas cesser de payer nos abonnements, et, pour la plupart d’entre nous, nous ne pouvons même pas changer d’opérateurs car nous sommes liés par des “dates anniversaires de contrat” ! Alors que faire ? », poursuit Micheline Compain. Laquelle a donc choisi pour le moment de se muer en porte-parole d’usagers contrariés et de plus en plus en colère. «S’il m’arrive quelque chose sur la route, je ne peux même pas appeler les pompiers, s’inquiète Nicole. Et c’est encore plus stressant par rapport à nos enfants que nous ne pouvons pas joindre et qui ne peuvent pas nous appeler. » A moins de tomber sur le sempiternel «Votre correspondant n’est pas disponible pour le moment, merci de laisser un message après le bip »... Depuis le 26 septembre, les messages sur le téléphone de Micheline se sont sans doute accumulés...