Week-end de Noël : pagaille dans des gares parisiennes

Certains voyageurs n’ont pas pu prendre leur train, hier, à cause d’un fort engorgement dans plusieurs gares de la capitale. La SNCF a démenti toute « désorganisation »

On n’a aucune information, on est démunis », regrettait Mourad, un trentenaire coincé samedi après-midi en gare de Bercy. Plusieurs gares parisiennes, notamment celle de Bercy, ont subi un fort engorgement, hier, des voyageurs échouant même à prendre leur train. La SNCF a cependant démenti toute « désorganisation » et évoqué des problèmes « habituels » un week-end de Noël.

Noir de monde

Le hall de la gare, qui dessert notamment une partie de la Bourgogne, est resté bondé plusieurs heures hier, avant de se vider en fin d’après-midi. En raison de l’affluence, de nombreux voyageurs ne parvenaient ni à acheter de billets au guichet, ni même à entrer dans un train quand ils disposaient d’une réservation, et certains trains étaient indiqués avec un important retard. Certains automates de vente étaient aussi hors service. Mourad, qui comptait se rendre hier à Dijon et a tout juste pu entrer dans le hall de la gare de Bercy, tant celui-ci était noir de monde, avait acheté son billet sur Internet mais n’a pas pu prendre le train prévu. D’autres personnes ont témoigné dans le même sens, certaines étant redirigées vers la gare de Lyon, toute proche, où un TGV a notamment été affrété spécialement pour des voyageurs déjà munis de billets. Rédouane, la quarantaine, en partance pour Dijon, s’est quant à lui vu refuser l’achat d’un billet au guichet, avant d’en acquérir un in extremis auprès d’une personne qui en prenait à une borne. « Je serai rassuré quand je serai dans le train ! », a-t-il lancé. Vers 18 heures, la situation semblait revenir à la normale à Bercy, les derniers trains de la journée étant indiqués à l’heure et la foule se réduisant. D’autres témoignages, sur les réseaux sociaux, ont aussi évoqué des difficultés à la gare d’Austerlitz, qui dessert le centre de la France.

« Pas de problème de surréservation »

« La situation d’aujourd’hui avait été prévue et anticipée comme chaque année », a assuré un porte-parole de la SNCF, évoquant notamment la mise en service de l’ensemble des trains disponibles, y compris certains habituellement réservés à un usage interne. Alors que plusieurs voyageurs dénonçaient une surréservation, soit le fait d’avoir vendu plus de places que le nombre disponible, la SNCF s’est défendue d’y avoir eu recours. « Il n’y a pas de problème de surréservation aujourd’hui », a poursuivi le porte-parole, expliquant que le groupe ferroviaire ne vendait pas en réservation plus de places assises que le nombre existant.

(Photo AFP) Près de , million de voyageurs – ci-dessus en gare de Bercy – étaient attendus dans les gares et à bord des trains en ce week-end de Noël, qui coïncide cette année avec les départs en vacances, avait annoncé vendredi la SNCF.