De mauvaises surprises avec vos cadeaux de Noël ? Suivez le guide

Avec la multiplication des achats de cadeaux en ligne, les mauvaises surprises ne sont pas rares. Que faire ?

Votre cadeau n’est pas arrivé à temps

Deux solutions s’offrent à vous : demander au commerçant d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire (moins d’un mois en général). Sans réponse de sa part, il faudra lui demander par écrit le remboursement de l’achat. La loi lui donnera 14 jours pour s’exécuter.

Votre cadeau est défectueux ou différent de celui que vous avez commandé

En cas de non-conformité du produit, le vendeur a l’obligation de prendre les frais de retour du produit et de l’envoi d’un nouveau. C’est à lui de prouver qu’il n’est pas responsable du défaut. Ne vous laissez pas avoir.

Votre cadeau ne vous plaît finalement pas

Chaque acheteur a un droit de rétractation de 14 jours après la livraison pour prévenir le vendeur, puis 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit dans l’état dans lequel il se trouvait lorsqu’il l’a reçu. Attention, ce droit ne s’applique pas à toutes les catégories de produits : les livres, les DVD et les jeux vidéos ne sont pas concernés. Les produits hygiéniques ou les bouteilles non plus. De plus, aucune rétractation n’est possible si vous achetez votre cadeau à un particulier. Les démarches de remboursement seront beaucoup plus difficiles. Méfiance, donc !

Vous rencontrez une de ces difficultés et le vendeur se trouve à l’étranger

En cas de litige de moins de 2000 euros avec un vendeur européen, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne. Pour un montant supérieur, c’est au centre européen des consommateurs France qu’il faudra s’adresser. Si ce professionnel est situé hors d’Europe, vous pouvez saisir le Réseau international de contrôle et de protection des consommateurs, qui traite les réclamations contre les sociétés implantées dans 28 pays, dont les États-Unis. Enfin, en derniers recours, il vous est conseillé d’effectuer un signalement d’escroquerie sur le site dédié du ministère de l’Intérieur.