Les Pharmacies Lafayette disruptent les codes Le réseau

Des prix bas toute l’année et des conseils personnalisés : avec 138 officines dont la toute dernière qui a récemment ouvert à Nice, le concept des Pharmacies Lafayette séduit

Avec sa grande croix verte indiquant «La santé pour tous» et une autre orange prônant «Les prix bas tous les jours », il est impossible de louper la Pharmacie Lafayette Grimaldi à Nice. Ouverte il y a quelques semaines, elle est l’une des 138 officines de l’enseigne Pharmacie Lafayette. Originaire de Toulouse, Pharmacie Lafayette qui se définit comme le premier réseau de pharmacies indépendantes sous enseigne disrupte depuis quelques années les codes du secteur. Les explications de son pdg, Hervé Jouves.

Les consommateurs ont élu Pharmacie Lafayette Meilleure Chaîne de magasins de France dans la catégorie parapharmacieforme & beauté. Comment expliquez-vous ce succès?

Et nous revendiquons aussi d’être l’enseigne de pharmacie la plus connue en France ! C’est le fruit d’une stratégie appliquée depuis plus de dix ans. Nous voulons rendre tous les produits hors médicaments remboursés accessibles. Aujourd’hui,  % des Français renoncent à des soins, faute de moyens. Notre concept est un triptyque : la marque Pharmacie Lafayette ; une mission (la santé pour tous) et une politique de prix agressive pour permettre l’accès au soin.

Comment y parvenezvous ?

Nous voulons redonner du pouvoir d’achat à travers une politique de prix bas toute l’année et rendre ainsi la santé accessible à tous. Et nous accompagnons le client patient en lui apportant des conseils de qualité. On s’assure qu’il achète le produit qui lui convient. Les clients ne supportent plus la directivité dans la consommation : les prix qui varient selon la saisonnalité et les préconisations des laboratoires. C’est l’un des facteurs de succès des Pharmacies Lafayette.

Quels sont les autres ? Une pharmacie traditionnelle réalise  % de son chiffre sur les médicaments remboursés. Et l’on sait que les politiques gouvernementales amènent à faire de plus en plus d’économies sur ce secteur, poussant une centaine d’officines à mettre la clé sous la porte. À maturité, une pharmacie Lafayette fait environ , M€ de chiffre d’affaires réparti un tiers sur le médicament remboursé, un tiers sur l’automédication et les compléments alimentaires et un tiers sur la parapharmacie. On a construit un modèle équilibré qui peut résister à tout type d’agression.

Qu’apportez-vous aux pharmaciens ?

Ils se rendent compte qu’ils doivent faire évoluer leur modèle et s’adosser à un groupe. Notre objectif est de les amener à avoir le concept le plus performant possible et le plus adapté à l’évolution sociale. Via notre société Lafayette Conseil, nous les accompagnons à chaque étape : pour l’étude, l’ouverture, le développement commercial, le pilotage des performances…

Quels critères le pharmacien doit-il remplir ?

On recherche des pharmaciens indépendants qui soient aussi chefs d’entreprise et commerçants. Ils doivent avoir la notion de développement d’entreprise et une vision. À l’instar de Laurent Zazoun de la Pharmacie Lafayette à Nice. Nous avons un modèle qui, tout en défendant la pharmacie traditionnelle, amène beaucoup d’éléments de réassurance pour le pharmacien dans l’exercice de son métier et la pérennité de son entreprise. C’est pour cela que nous avons créé en  une école de formation qui accueille  apprenants, que ce soit des formations physiques ou du e-learning.

Quelle est votre plus value ?

Nous voulons être proches des clients patients et des professionnels de santé. Nos pharmacies sont donc toutes en centre-ville et font au moins  m pour mettre en scène nos quinze univers produits. Le client patient trouvera tous les produits complémentaires à ceux prescrits sur son ordonnance pour couvrir  % de ses besoins. Quand une pharmacie traditionnelle propose   références environ, une pharmacie Lafayette en a   (dont   en automédication). Nous avons créé quatre marques exclusives et prévoyons d’en lancer huit de plus en . Nous sommes aussi une enseigne connectée. Grâce au Click & Collect, nos clients patients peuvent choisir leurs produits sur le site et les récupérer en pharmacie deux heures plus tard. Avec le Scan Ordo, ils prennent une photo de leur ordonnance, l’envoient au pharmacien et la récupèrent également sous deux heures. On livre aussi à

des couleurs vert et orange sur les façades 15 univers référençant 22 000 produits dont 2 000 en automédication, des marques exclusives, une école de formation

523 M€ de chiffre d’affaires en 2017 ; 16 millions de clients patients

domicile sous  heures… On a aussi des enseignes complémentaires autour de la santé pour tous avec des magasins d’optique et de matériel médical.

Quels développements prévoyez-vous ?

D’accélérer ! Nous allons ouvrir une cinquantaine de pharmacies Lafayette d’ici la fin de l’année, soit  au total. Dans la région, nous aurons doublé notre parc d’adhérents d’ici un an. Notre rôle est aussi de réfléchir à l’accompagnement du client patient de demain. Les pharmaciens pourraient peut-être prolonger les ordonnances ? On milite en ce sens.

(D.R.) Hervé Jouves, pdg de Lafayette Conseil, société de conseil créée en , qui accompagne les pharmaciens du réseau.