La location sur Airbnb finit en cauchemar

Une Tourvaine de 34 ans, pourtant habituée à louer son bien sur la plateforme, a eu la désagréable surprise de constater la disparition de bijoux, montre, appareil photo, parfum. Plainte a été déposée

Cela aurait pu arriver à n’importe qui et sur n’importe quelle plateforme de location entre particuliers. En janvier dernier, une Tourvaine de 34 ans ayant mis en location sa maison de village, rue Rouguière, a fait une bien triste découverte de retour à son domicile. « La porte était ouverte avec les clefs dessus. Les fenêtres aussi ouvertes. Le chauffage était allumé et le frigo vidé... », déplore Marie Ruel. Des constatations qui ont pris une toute autre tournure lorsque cette enseignante dans le second degré s’aperçoit avec effarement de la disparition de bijoux, de parfum, montre et appareil photo, etc. «Ilyavaitla bague de ma grand-mère. Elle avait une grande valeur affective pour moi, ainsi qu’un jouet de ma fille de 2 ans », détaille la trentenaire, sans espoir de les retrouver.

« Elle m’a insultée »

Tout a commencé début janvier, pour cette habituée des locations sur Airbnb, par l’acceptation d’une demande émanant d’une jeune fille souhaitant profiter d’un joli cadre pour fêter un anniversaire avec deux autres amies. « Elle avait loué pour une nuit, celle du samedi 12 au dimanche 13 janvier. On a correspondu ensuite toujours par messagerie. » Rien, dans la correspondance, ne laissait augurer d’une issue aussi malheureuse. De plus, d’après les voisins, ce ne sont pas trois filles mais « au moins » une dizaine de jeunes qui ont occupé les lieux et festoyé jusqu’à 3 heures. « Je ne fais pas la fête comme ça, alors ça les a alertés... Ça correspond avec les trois sacs poubelle pleins (contenant de nombreuses bouteilles d’alcool) que j’ai retrouvés dehors devant chez moi. Heureusement que je suis arrivée dimanche, car j’ai déjà eu une amende pour avoir déposé des poubelles dehors. » Après cette mauvaise surprise, Mme Ruel a bien tenté de joindre la jeune locataire d’une nuit. « Là, ça a été le monde à l’envers ! C’est elle qui m’a insultée avec des messages du genre “Mais on n’en a rien à faire de votre vie” », rapporte-t-elle, quelque peu choquée. La Tourvaine n’a jamais vu ses locataires. « Je ne suis, en général, pas présente pour assurer les entrées. Comme les gens viennent de loin et qu’ils ne sont pas forcément à l’heure pour la remise des clefs, c’est compliqué surtout avec un bébé, donc je les cache et leur indique l’endroit. Mais je suis présente pour les récupérer. » Mme Ruel propose, depuis cinq ans, son bien immobilier à des personnes venant généralement assister à des mariages. Hormis un plan de travail un peu « rayé », il n’y a pas eu d’incident. « Ilyade jolis coins où organiser de beaux mariages ici. Les locataires viennent à six pour une nuit moyennant 150 euros. Ça s’est toujours bien passé. On me laisse même en général un petit cadeau, une bouteille de vin, etc. »

« Pas respecté le règlement »

Au fil des années, le niveau de méfiance diminuant, Marie ne prend plus soin de cacher ou d’emporter avec elle ses effets précieux et de valeur. Alors lorsque qu’une fille « de Besse-sur-Issole », poste une demande de location, elle dit « oui » sans hésiter. « D’habitude, je lis les appréciations des futurs locataires sur les profils, mais là, la fille venait juste de s’inscrire et n’avait pas de commentaires... Les personnes venues chez moi n’ont même pas respecté le règlement, puisque je ne veux pas qu’on fume chez moi et, concernant le frigo, je n’autorise à prendre que du beurre ou des petites choses, mais pas les bières par exemple... » Après le dépôt d’une plainte à la gendarmerie, Mme Ruel a également formulé un recours sur le site Airbnb. « Ils ont été super et très rapides. J’ai reçu, après envoi des factures des objets volés, 1 000 euros, une semaine seulement après. C’est à la hauteur du préjudice subi. » Et de conclure : « On ne s’imagine pas que ce genre d’expérience peut arriver, d’autant qu’on a besoin de faire confiance, sinon on ne fait plus rien. D’ailleurs, la semaine d’après cette histoire, j’ai reçu une nouvelle demande de location et j’étais quasiment paranoïaque. J’ai posé plein de questions ! Maintenant que c’est réglé, je vais être juste simplement vigilante. »

(Photos d’illustrations L. B., F. C. et DR) Une dizaine de jeunes au moins aurait festoyé dans la maison durant la nuit du  au  janvier dernier.