« L’école de la relation »

« Le média Salon peut être un accompagnateur et un outil de valorisation de la formation. Nicexpo organise en février prochain Agecotel, le salon des cafésrestaurants et métiers de bouche. Un des points forts du salon est la valorisation de la formation et la transmission des savoir-faire. On s’associe au lycée hôtelier et CFA pour faire travailler les jeunes en formation avec des grands chefs. Le principe est de montrer la fierté de leur futur métier. On accueillera également un salon de l’emploi au sein d’Algecotel. Cela n’existe pas encore mais pourquoi ne pas monter des opérations dans le cadre de la Foire de Nice, événément populaire, pour parler de formations et de métiers. » « Au Crédit Agricole, c’est la relation client qui prime, à laquelle s’ajoute un enjeu interne de construction des applis qui feront la banque demain. Nous avons créé une école de la relation où le digital, la distance et le physique se mêlent. La formation représente   journées par an chez nous. Nous avons aussi fait évolué nos formations (e-learning, MOOC) et leurs contenus. Dès son embauche, nous formons le collaborateur pendant sept mois aux métiers de la vente, de la relation et de l’acquisition digitale. Tout cela pour coller à notre slogan :  % humain,  % digital. L’humain a de l’importance et il faut le garder. » « La Poste se transforme sans oublier le relationnel et l’humain. Nous avons besoin de compétences pour faire fonctionner les applications, les outils conversationnels avec les clients. Nos salariés doivent apprendre, par le biais de solutions multicanales, à converser avec le client. Ce sont ces compétences relationnelles que nous apprenons aux jeunes. Les facteurs sont équipés de smartphones pour mieux localiser les clients avec des adresses difficiles ; les chargés de clientèle ont des tablettes mobiles pour aller au devant du client et mieux le servir. Les conseillers de la Banque postale peuvent être amenés à avoir des chats. Parce que le métier évolue, on a revu nos formations diplômantes commes celle du facteur et travaillons avec des partenaires locaux (AFPA, CESI...). 46 % des CDI à La Poste sont issus de nos viviers alternants. »