«Peu de plaintes pour la grande distribution»

Dominique Pelingre, présidente de l’UFC Que Choisir du Var

Avec plus de 2 400 adhérents dans le Var, l’UFC Que Choisir (Union fédérale des consommateurs) recueille les critiques des « clients vigilants » et tente de solutionner les litiges. Souvent avec succès.

La grande distribution estelle source de nombreux conflits avec les consommateurs ? Non ! Nous recevons peu de plaintes contre les grandes enseignes comme Carrefour ou Casino. Souvent, ces plaintes ont trait aux services après-vente mais tout se règle assez vite. En comparaison aux litiges avec les opérateurs téléphoniques, c’est le jour et la nuit !

Quelles sont les critiques les plus fréquentes que vous adressent les consommateurs de la région ? Très souvent, il s’agit de marchandises achetées que l’enseigne ne veut pas reprendre. Nous prenons alors contact avec elle et défendons la position des clients. Vous savez, très souvent, c’est le manque de communication qui pêche. Les gens n’ont pas d’interlocuteur en amont et se tournent donc vers nous pour s’en sortir.

Selon vous, quels impacts auront pour les consommateurs les évolutions actuelles dans la grande distribution ? Je pense que la digitalisation croissante dans ce secteur n’aide pas les clients… surtout les plus âgés. Par exemple, les litiges relatifs aux commandes sur Internet se multiplient. Chaque fois que le contact humain disparaît, c’est la même chose. Ces nouveaux systèmes vont faire, à coup sûr, des mécontents !