Caisse d’Épargne Côte d’Azur: ans et toujours innovante BtoB
Pour la banque mutualiste qui a doublé ses résultats nets en quatre ans, 2018 est une année importante. Elle sera celle de son bicentenaire et de son nouveau plan stratégique
Solide et innovante. C’est ainsi Christophe Pinault, le président du directoire de la Caisse d’Épargne Côte d’Azur (Cecaz), définit la banque mutualiste régionale. Robuste, elle l’est assurément. En l’espace de quatre ans (2013-2017) et en renforçant ses coeurs de métier, la Cecaz a pratiquement doublé ses résultats, passant de 40 M€ de résultats nets à 83 M€. Elle est un acteur majeur de l’épargne et du crédit auprès des ménages en «ayant accompagné l’an dernier 35 000 projets de vie, dont 13 000 immobiliers. Un crédit sur cinq est fait à la Cecaz», explique Christophe Pinault. À ce titre, elle peut s’enorgueillir d’être la première Caisse d’Épargne en France en parts de marché sur le crédit immobilier et sur le crédit consommation. De même, 11400 nouveaux clients (+6 %) lui ont fait confiance en 2017. La Cecaz soutient aussi l’économie régionale avec des encours de crédits en forte hausse pour les entreprises (+28 %) ; les professionnels de l’immobilier (+22 %) et les professionnels (+10 %).
Dynamique de conquête
Et le président du directoire de reprendre : «Cette performance est due à la maîtrise des charges mais aussi au développement de notre chiffre d’affaires. Il a fallu aller chercher des relais de croissance et d’activités nouvelles. » Ces nouvelles activités, la Cecaz les a trouvées dans l’immobilier de luxe et la viticulture. «Luxury Properties, le centre d’affaires dédié au financement de l’immobilier de luxe, a démarré très fort, sourit Isabelle Rodney, membre du directoire responsable du pôle Finances et Expertises, et a financé 80 projets pour 100 M€.» Vitibanque, centre d’affaires spécialisé en viticulture, affiche aussi des débuts très prometteurs avec 70 mises en relation et 33 M€ de crédits accordés. La filiale corporate à Monaco est également motif de satisfaction : 7 M€ en deux ans. Parmi les faits marquants de 2017, la Cecaz qui a financé le nouveau centre de formation de l’OGCN a fortement développé l’activité Neobusiness. « Nous souhaitons être au côté de la nouvelle économie. L’an dernier, nous avons accompagné, en financement ou en conseil, dix-huit startups comme Studeal, plateforme web de gestion à destination des associations étudiantes, ou Inalve qui a pour ambition de nourrir le monde avec sa farine à base de microalgues», confirme Isabelle Rodney. La banque régionale – qui a modernisé ses 140 agences en l’espace de 18 mois – a un engagement sociétal très fort. Outre les actions philanthropiques via 66 projets solidaires et culturels dans les deux départements, elle a consacré 736 000 la RSE, notamment avec « l’achat pour 150 000 d’une parcelle de deux hectares à Puget-sur-Argens. Elle est mise à la disposition de l’ESAT du Bercail qui emploie des travailleurs handicapés et qui a ainsi pu produire 10 000 bouteilles supplémentaires», souligne Françoise Lemalle, présidente du conseil d’orientation et de surveillance (COS), ravie d’annoncer que la cuvée de vin rosé du Bercail s’est vue décerner tout récemment la médaille d’or au Concours général agricole.
Bicentenaire et plan stratégique
2018 ne sera pas une année comme les autres. Elle marque celle du bicentenaire de la Caisse d’Epargne qui tient à montrer qu’elle est restée fidèle à ses valeurs d’utilité, d’engagement sociétal et d’accompagnement. Divers événements et manifestations aux niveaux local et national émailleront les mois à venir. 2018 sera aussi celle du nouveau plan stratégique 2018/20. Trois ans pour mettre en pratique le slogan «Réussir ensemble au service de nos clients ». « Il se caractérise par le renforcement de l’expertise au service de toutes nos clientèles, détaille Christophe Pinault, notamment la création d’une banque du dirigeant au sein de notre banque privée et le développement de nouvelles activités en lien avec le territoire de la Côte d’Azur : nautisme, tourisme, montagne… Un bureau Luxury Properties devrait ouvrir à Londres, là où se trouvent la majorité des investisseurs.» La Direction de la satisfaction client, un middle office d’une trentaine de personnes, a également vu le jour.
L’innovation et le digital en fil rouge
Soucieuse de développer une symétrie de l’attention, la banque mutualiste veut s’occuper de ses clients comme de ses collaborateurs en ayant l’innovation et le digital comme fil rouge. Pour accompagner la montée en compétences de ses collaborateurs sur le numérique, la Direction de la transformation, créée en janvier, a lancé un Campus qui propose des formations et sur les nouveaux produits. Quant aux clients qui prennent déjà rendez-vous, via leur appli mobile ou le site Internet, avec leur
conseiller d’affaires, ils bénéficieront d’ici au mois de juin du transfert bancaire instantané, Instant Payment. Quelques secondes suffiront pour recevoir l’argent. Enfin, la Cecaz teste actuellement auprès de ses collaborateurs et d’un panel de clients : Mon Génie dans la poche. «Cet assistant personnel sur mobile facilite le quotidien, détaille Christophe Pinault, et allie dextérité de l’humain et intelligence articielle. » Un peu à l’image de la Cecaz, innovante et humaine.