Comment faire le lien avec les touristes sur Internet?
Près de deux millions de nuitées par an, sans compter les résidences secondaires, et un million de visiteurs du site hyeres.tourisme.com : l’office de tourisme choie ses visiteurs. Voici comment
Avec ses 132 km2, ses 179 km de linéaire du rivage marin (îles comprises) et son environnement préservé, Hyères est LA destination touristique de la Métropole. En capacité d’accueil touristique, la commune concentre 25000 lits sur les 48 000 comptabilisés sur le territoire de TPM, la moitié en campings. C’est ce qu’on appelle une place de leader. Pour comptabiliser le nombre de touristes dans la cité, un élément capital des acteurs du tourisme, le paiement de la taxe de séjour reste l’indicateur le plus fiable. Il fait état de 1,8 million de nuitées par an, soit environ deux fois la population du Var accueillie dans une ville de 57 000 habitants ! À cela, il faut ajouter les résidences secondaires dont l’effet sur l’économie locale est sous-estimé (lire en encadré). Pour affiner ses analyses, l’office de tourisme consulte régulièrement un panel de professionnels du tourisme de la cité.
Compter les touristes en temps réel
Mais puisque le Big data s’est évidemment emparé de l’industrie touristique, Orange a développé son outil Flux Vision, qui calcule en temps réel la présence de personnes sur un territoire, grâce à un puissant algorithme basé sur les téléphones portables « bornant » les antennes relais. Le tout anonymement, conformément aux dispositions de la CNIL. Le procédé, utilisé durant le Grand Prix de France de F1 au Castellet, est regardé de près par les responsables hyérois du tourisme. Le comptage des personnes franchissant la porte de l’office de tourisme, à la rotonde du Park Hôtel, est un autre élément qui permet d’adapter les horaires de la structure à la demande des touristes. «On réfléchit en ce moment à nos horaires pour les Journées du patrimoine, miseptembre », explique la directrice Christine de la Forest. Marion Sarnette et Julien Veyssade, community manager de l’OT, tiennent un rôle important. Ils passent un temps important sur Internet, en utilisant Google Alert ou Mention, pour lire ce qui se dit dans la presse, les blogs, le Net sur le tourisme à Hyères. Un article du New York Times sur les 52 lieux à voir dans le monde, comprenant Porquerolles? Hop, c’est relayé, partagé. Ils collectent et diffusent aussi des photos d’Hyères (forcément magnifiques!), pour attirer les « new comers » et rappeler à ceux qui sont déjà venus de la beauté des paysages. « Nous consultons aussi le taux de consultation et téléchargement de nos brochures. Nous répondons aux mauvais commentaires. Et nous avons introduit un “chat” pour répondre en direct aux demandes. C’est un beau site, qui vit bien», conclut la directrice.