Quand les consommateurs créent de la valeur
Bâtir une communauté autour de sa marque constitue l’un des outils les plus puissants pour une entreprise à l’heure du web 2.0. En plus d’asseoir sa notoriété et de renforcer son positionnement, ces communautés participent à un brassage collectif d’idées qui créer des liens plus forts entre la marque et le consommateur. Désormais, le consommateur s’implique dans la vie de l’entreprise, la définition de son offre et dans sa production. Par cette démarche, le consommateur s’engage dans le processus d’innovation et devient à son tour créateur de valeur. Mais comment fédérer un groupe autour d’une passion, d’un produit ou d’un objectif commun ? Comment lui donner envie d’interagir et valoriser son implication ?
De microbrasserie artisanale à ambassadeur du territoire
Implantée dans le village Saint-Martin-Vésubie,
aux portes du parc du Mercantour la Brasserie du Comté est parvenue en seulement quelques années à passer du statut de microbrasserie artisanale au rang d’ambassadeur incontournable du terroir local et de ses traditions. Un succès rendu possible grâce à la savante formule mise en place par Edwards Dilly, directeur général de la Brasserie du Comté. « Notre approche 100 % bio, l’eau de source du Mercantour qui compose nos bières, la beauté et la richesse de notre territoire, son identité, sa culture et ses traditions… Notre image de marque s’est construite autour de notre ADN », sourit le spécialiste. En atteste l’aigle niçois, orné de se couronne comtale, qui s’affiche fièrement sur l’étiquette.
#Aloura ? Elle est comment cette bière ?
Autour de ses valeurs, de ses engagements et de son ancrage territorial, la Brasserie du
Comté a su fédérer une communauté de consommateurs actifs et impliqués, qui s’engagent pour défendre la marque et participer à l’élaboration des recettes. « Nous sommes des brasseurs empiriques, nous faisons des expériences et nous avons besoin de l’avis de nos consommateurs pour nous améliorer », rappelle le directeur général. Ainsi est née « #Aloura ? », la première bière de pays participative et connectée. « Il s’agit d’une édition limitée à 1 000 litres, soit 3 000 bouteilles. En les invitant à donner une note ainsi que leurs impressions sur Facebook et Instagram, les consommateurs deviennent les acteurs de l’élaboration de nos nouvelles recettes. La première expérience sur une nouvelle bière au gingembre a été très concluante, avec des retours constructifs de nos consommateurs ». Malgré une capacité de production limitée à 4 000 litres par semaine, la Brasserie du Comté constitue désormais un véritable emblème du savoir-faire azuréen et peut compter sur une communauté aussi active que spontanée. « Tous les jours, nous recevons des photos et des vidéos de nos bières dans des situations délirantes. L’amour de nos montagnes, le respect des traditions brassicoles, l’identité nissarde… Les consommateurs se sentent appartenir à une grande aventure qui a du sens. C’est notre plus grande fierté ».