Docaposte, la transition digitale en marche
Expert de la transformation digitale, Docaposte est la filiale numérique de La Poste. La société a pour mission d’aider tous types d’organisations à optimiser et digitaliser ses processus, avec plus de 140 solutions alliant numérique et physique.
Flux documentaire
« Aujourd’hui, toutes les entreprises sont en phase de transition digitale, explique Gérard Ca, directeur du développement commercial dans les territoires. Elles avancent à un rythme cadencé mais chacune à des niveaux différents, selon les réglementations en cours dans leurs secteurs d’activité, selon la maturité de leurs réseaux et selon le profil de leurs clients. » Car les clichés ont la vie dure et il n’est pas évident de se débarrasser du papier pour faire confiance au numérique... Tous les secteurs professionnels sont pourtant aujourd’hui concernés. « On travaille avec des banquiers, des assureurs, des courtiers, des énergéticiens... » Pour eux, Docaposte opère avant tout du flux documentaire, soit un processus permettant d’organiser toute la gestion électronique d’un document. C’est-à-dire sa création ou son acquisition s’il s’agit de papier numérisé par exemple, son classement, son stockage et, éventuellement, sa modification, sa révision et son archivage. « À l’heure actuelle, les entreprises sont plutôt bonnes dans la digitalisation des documents sortants, juge Gérard Ca. C’est devenu normal, par exemple, de signer un bail d’appartement sur une tablette. Elles sont moins performantes pour les documents entrants. Mais cela évolue rapidement. »
Intelligence artificielle à Sophia
Fort de ses 6 400 collaborateurs dont 1 000 ingénieurs IT, Docaposte innove en permanence. « Nous avons une cellule de recherche et développement basée à Sophia Antipolis avec une grosse équipe d’environ deux cents personnes qui réfléchissent à de nouvelles solutions techniques. » Plateformes d’échanges sécurisés, parcours digital de paiement, KYC (processus de connaissance clients), blockchain, certification, archivage, intelligence artificielle... les chantiers d’innovation sont nombreux. Véritable tiers de confiance numérique, Docaposte opère ses propres infrastructures numériques made in France et Green IT. « Nous avons quatre datas centers de dernière génération certifiés garantissant un haut niveau de sécurité et de conformité. Deux dans le Sud, deux en région parisienne. » Docaposte continue ainsi son expansion et vise un chiffre d’affaires d’un milliard d’euros à l’horizon 2023.