Les hôtels de la région notés , en moyenne par les clients
Publier les meilleurs visuels sur les réseaux sociaux, mettre en place des offres promotionnelles ou répondre aux commentaires désagréables : rien ne doit être laissé au hasard sur Internet. Car le monde merveilleux du Web est devenu le premier agent touristique des voyageurs. En effet, aujourd’hui, la quasi-totalité de la clientèle hôtelière (93 %) utilise Internet pour rechercher un hôtel et comparer les prix. Une mauvaise note peut ainsi vite entraîner un établissement dans la tourmente.
Les Américains et Russes les plus satisfaits
Pour aider ses partenaires hôteliers à travailler leur e-réputation, le Comité Régional de Tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur a entamé, il y a deux ans, un travail d’analyse des notes et commentaires laissés sur l’ensemble des hôtels classés de la région. Ainsi, pour l’année 2019, les clientèles américaine et russe sont les plus satisfaites avec des notes de 8,7 et 8,5/10. À l’inverse, les Italiens et Espagnols se révèlent un peu plus critiques (7,9 et 7,8). Et finalement, avec 8,2, les Français, d’ordinaire difficiles à satisfaire, se situent pile dans la moyenne.
La propreté, critère prioritaire
« La propreté est toujours un critère prioritaire, explique Aurélie Bonnardel, directrice commerciale chez Mouratoglou Hôtel & Resort à Biot. Aujourd’hui, c’est aussi une question de sécurité sanitaire et les clients sont bien plus vigilants. Ils sont aussi exigeants sur le cadre, le service et le confort. » L’équipe marketing a ainsi mis en place une stratégie digitale. « Nous répondons à tous les commentaires laissés sur les plateformes comme TripAdvisor. Et nous gérons les réseaux sociaux à la fois de l’hôtel, de Patrick Mouratoglou et de l’académie de tennis. Ce qui permet d’avoir une cohérence sur toute la communication .»
Actuellement, leurs publications se concentrent sur des thématiques généralistes comme la relaxation car l’établissement a fermé ses portes pour la saison hivernale. « On doit rester présent sur les réseaux et, en même temps, ne pas poster de messages qui pourraient laisser penser que nous sommes ouverts. C’est un équilibre », résume la professionnelle. La réouverture est prévue pour mars avec des rendez-vous sportifs, culturels et musicaux. En attendant, l’équipe travaille notamment sur l’optimisation digitale de l’hôtel via une application. Objectif : toujours mieux servir et satisfaire les clients.