FPI : l’ère du digital
Focus : La technologie impacte l’ensemble du secteur de l’immobilier, de la construction, à la relation client, révolutionnant les métiers. Une évolution suivie de près par la Fédération des promoteurs immobiliers
M. Michel Puy Président de la FPI Côte d’Azur et Corse
« Les promoteurs sont clairement engagés dans le virage du digital. Les innovations auront un impact sur toutes les étapes de notre métier. Dès l’approche foncière, des systèmes se mettent place avec les collectivités ou des sociétés privées, pour avoir des accès rapides et des informations globalisées sur le foncier. Concernant la conception, les promoteurs nationaux ont tous pour objectif de passer rapidement en conception BIM, une volonté d’ores et déjà très affirmée dans toutes les opérations immobilières complexes. On pourra ainsi sortir les opérations en 3D, gagner du temps dans la conception, tout en facilitant l’innovation et l’adaptation des projets. Dans la phase de distribution, on profitera notamment de la présentation 3D. Certaines sociétés expérimentent également le contrat de réservation en ligne. Ces évolutions nécessitent de former les personnels, suivant un processus collaboratif entre maîtres d’oeuvres et entreprises. La Fédération est déjà très engagée dans la digitalisation de la profession.»
La digitalisation a profondément modifié les modèles économiques et entrepreneuriaux. Le secteur de l’immobilier est le premier concerné, aujourd’hui engagé dans une importante transformation numérique, en vue de répondre aux nouvelles attentes des clients, comme des professionnels. Pour accompagner au mieux cette évolution, un plan d’actions a notamment été déployé par la FPI France, suivant l’étude sur l’impact du digital, réalisée par l’Observatoire des métiers de la branche de la promotion immobilière. Ce plan comprend deux grands objectifs : sensibilisation et formation. Les promoteurs sont ainsi amenés à repenser leur manière d’aborder le métier, mutualisant leur travail avec les maîtres d’oeuvre et faisant de la démarche commerciale classique un échange plus approfondi. Dans le secteur de la maison individuelle, le client devient co-concepteur de son logement. Si la relation client est au coeur de cette digitalisation (suivi en temps réel, visites virtuelles, maquettes 3D, dossier numérique, configuration d’appartement, etc.), la conception va logiquement de pair, ainsi que le service après-vente. Au-delà de la relation client, c’est toute l’organisation au sein des entreprises qui se voit modifiée. Avec des espaces de travail collaboratifs en ligne, un environnement nomade et connecté, la hiérarchie sociale traditionnelle laisse place à un management participatif, comme le souligne le plan d’actions de la FPI. Une approche qui se poursuit après l’étape de construction, avec le travail des agents immobiliers.
Un large panel d’outils
Le secteur de l’immobilier est entré dans l’ère digitale depuis bientôt dix ans. Une mutation qui s’exprime à travers différents phénomènes, le premier étant la dématérialisation du travail des agences. Les sites Internet sont en effet toujours plus complets et diversifiés : site vitrine des agences, portail généraliste d’annonces professionnel ou entre particuliers, sites spécialisés (vente, location, viager, syndic, etc.) et, depuis quelques années, l’usage progressif des réseaux sociaux et du crowdfunding. En complément, les experts juridiques, ceux du BTP ou encore de l’aménagement ont su proposer une offre de services en ligne, pour faciliter toujours plus la préparation des projets : plateforme d’automatisation de documents légaux, conseils, tutoriels, tchat. Sur le terrain, c’est avant tout le recours à des outils innovants qui marque cette évolution : les casques de visite virtuelle, l’état des lieux sur tablette, l’organiseur et le partage d’informations sur smartphone.