En route pour la Corse en ferry, surveillez votre téléphone

Plusieurs usagers ont vu leur facture téléphonique exploser, cet été, suite à un trajet vers l’île de Beauté. En cause, une connexion intempestive de leur téléphone à un réseau satellitaire

Ils ont réservé le bateau des mois à l’avance pour économiser quelques euros, pour finir avec une facture de téléphone supérieure au prix de la traversée. La même mésaventure est arrivée, cet été, à des dizaines de voyageurs aujourd’hui en litige avec leurs opérateurs.

 euros de hors forfait

« Je suis partie en Corse, fin juin en ferry, raconte Caroline, une mère de famille habitant à Toulon .Sur le coup, je n’ai rien remarqué d’anormal au niveau de mon téléphone. Mais quelques semaines plus tard, j’ai découvert la mauvaise surprise sur ma facture. » La mauvaise surprise ? 60 euros de hors forfait facturés par son opérateur téléphonique SFR, consécutif à une connexion à un « réseau satellitaire ». Un coup d’oeil sur sa facture détaillée lui a permis d’en savoir plus : ces connexions se sont déclenchées durant la nuit de sa traversée, entre Toulon et Bastia. « Au final, 3 mégas octets consommés pour un hors forfait de 60 euros, alors que j’étais en train de dormir », peste la Toulonnaise. Son témoignage n’est pas un cas isolé, comme elle s’en rendra compte en consultant des forums spécialisés et les sites d’associations de consommateurs. Rien que cet été, la même mésaventure est arrivée à plusieurs dizaines d’usagers, d’opérateurs différents. Raphaël A., abonné chez Bouygues Telecom, a subi le même désagrément. « Un moment, durant le trajet, j’ai reçu un SMS m’indiquant que j’entrais sur le territoire de Malte.» Un drôle de message pour un trajet entre Toulon et Bastia, mais le voyageur ne s’est pas inquiété outre mesure. En effet, depuis mijuin, les « frais d’itinérance » sont gratuits dans l’Union européenne (lire par ailleurs). En clair, les citoyens peuvent téléphoner et même surfer sur Internet depuis les vingt-sept pays membres, dans les limites de leur forfait, sans craindre une mauvaise surprise sur leur facture téléphonique. Pourtant, pour lui aussi, le trajet se soldera par un hors forfait de 40 euros suite à une connexion à un « réseau satellitaire ». « Cela représente tout de même quatre fois ce que je paye par mois», se désole le consommateur.

Que se passe-t-il dans le téléphone ?

Depuis 2010 et afin d’harmoniser l’utilisation des fréquences à bord des navires en Europe, cette dernière impose qu’au-delà de 2 milles nautiques des côtes, les communications mobiles passent forcément par le réseau du navire. Pour autant, les tarifs restent facturés par l’opérateur habituel. Lequel est tenu d’avertir le consommateur du tarif (souvent exorbitant) des connexions, par un SMS. Un message que Caroline et Raphaël n’ont pas reçu, alors même que les fournisseurs d’accès y sont tenus. La première, arguant de cette absence de notification préalable, a fini par obtenir un « geste commercial » de la part de SFR. Raphaël, lui, est toujours en plein bras de fer avec Bouygues Telecom. En se tournant vers les forums spécialisés, il s’est aperçu que son cas était loin d’être isolé. Raphaël, en tout cas, est bien décidé à ne pas en rester là : « J’ai fait un signalement à l’association française des usagers des télécoms et, si rien ne bouge, nous monterons une action collective en septembre. »