Compliqué, long, fastidieux, c’est l’image qu’ont les Français du changement de fournisseur d’énergie, d’électricité ou de gaz naturel. Vraiment ? Une perception erronée qui a certainement contribué à figer le marché du gaz et de l’électricité pour la mai
Contrairement aux idées reçues, changer de fournisseur d’énergie, c’est très simple ! La démarche s’effectue à distance, sans rendez-vous au domicile ou en boutique. En quelques minutes, par Internet ou par téléphone, il est possible de souscrire simplement un contrat auprès d’un énergéticien alternatif comme Total Spring – filiale du Groupe Total. C’est lui qui s’occupera gratuitement des démarches auprès de l’ancien fournisseur. De son côté, le consommateur n’a plus rien à faire. Facile ! Il reçoit une facture de clôture de son ancien fournisseur, les futures factures seront directement émises par le nouveau.
Total est un acteur historique de l’énergie. Réputé pour la qualité de service dans son réseau de stations, l’entreprise a procédé de même pour Total Spring et la fourniture de gaz et électricité aux particuliers. La nouvelle marque offre un service client expert joignable 7 jours sur 7, de 8h à 20h pour accompagner ses clients avant, pendant et après la souscription et bien entendu, pour toute la durée du contrat. Total Spring est arrivé sur le marché de l’énergie domestique en octobre 2017, avec une offre de gaz naturel et d’électricité particulièrement compétitive. Futée parce que son électricité est d’origine renouvelable et produite en France. Futée parce que les tarifs de l’électricité et du gaz sont proposés avec une réduction de 10 % par rapport à ceux fixés par l’État. Souscrire à l’offre DUO électricité verte et gaz naturel permet d’économiser environ 163 € par an à une famille de 4 personnes qui se chauffe au gaz*.
* Économie moyenne réalisée par un foyer de 4 personnes, ayant une consommation annuelle d’électricité de 2 358 kWh et de 27 320 kWh de gaz, sur la base d’une surface habitable de 200 m2, occupée soir et week-end, tous équipements. Directeur de Total Spring
Pourquoi les Français hésitent-ils autant à changer de fournisseur d’énergie ? De nombreux consommateurs sont mal informés quant aux démarches permettant de rejoindre un fournisseur alternatif. Beaucoup pensent que c’est compliqué, alors que cela ne prend que 5 minutes en ligne sur total-spring.fr ou par téléphone au 36 56. Pas d’intervention sur le compteur, pas de visite à domicile, et aucune procédure compliquée. C’est en fait très simple et accessible au plus grand nombre. Au-delà des formalités, d’autres freins existent-ils ? Interruption de l’alimentation en énergie ou lenteur d’intervention en cas de panne font partie des peurs courantes des clients qui ignorent que la gestion des réseaux d’alimentation, des compteurs et des pannes éventuelles relève toujours de la responsabilité d’Enedis pour l’électricité et de GrDF pour le gaz. Ce qui revient à dire que l’on peut changer de fournisseur sans changer ses habitudes !