La Seyne se connecte avec les attentes de ses administrés
Une nouvelle plateforme de dialogue, mise en ligne sur le site internet de la ville, vise à permettre aux Seynois de simplifier leurs démarches administratives et leurs relations avec la municipalité
Mes démarches en ligne”. C’est un nouvel onglet qui a fait son apparition sur la page d’accueil du site internet de la ville (www.laseyne.fr). Un nouvel outil « qui devrait permettre de faciliter les démarches des Seynois et de fluidifier leurs relations avec l’administration communale », comme le résume le maire Marc Vuillemot. L’objectif est aussi de se mettre en conformité avec la réglementation qui impose, à la fois, que toute personne puisse saisir l’administration par voie électronique, et que les collectivités donnent une réponse à toute question d’un administré dans un délai de deux mois - faute de quoi le silence vaudra accord. S’y ajoute un enjeu de modernisation de l’action publique afin « d’être au plus près des besoins des administrés », souligne la municipalité.
Un gain de temps
« Cette nouvelle forme de dialogue entre l’administration et le public apporte, de fait, une amélioration des services offerts aux particuliers puisque chacun pourra adresser une demande ou faire part d’un dysfonctionnement sans devoir respecter les horaires d’ouverture des services. Et sans devoir faire le tour des services pour trouver celui qui sera à même de répondre à sa demande », explique Anne Dourville, du service “démocratie locale”. Du reste, les administrés qui postent un message recevront un accusé de réception par mail et pourront, grâce à un numéro de suivi, connaître l’avancement de la prise en charge de leur demande, ainsi que le service qui va la traiter. Ce code de suivi permettant une « traçabilité de la demande ». En outre, cette “dématérialisation” d’une partie des relations entre les citoyens et l’administration permet de faire des économies puisque « le papier prend du temps et de la place », précise le premier magistrat. En effet, les demandes des administrés arrivent aujourd’hui en mairie par mail, par téléphone, par courrier, aux guichets, lors de rencontres informelles… « Cette multitude de flux d’entrée rend l’analyse difficile. L’outil en ligne amène, au contraire, à centraliser les demandes, permettant d’avoir une vision globale des besoins des administrés. Et cela permettra de faire des études statistiques, par exemple sur les délais de réponse ou la méthodologie suivie pour répondre aux demandes », complète Anne Dourville.
L’un ne chasse pas l’autre
Pour autant, les personnes ne disposant pas d’un ordinateur pourront toujours faire part de leurs demandes aux guichets, par téléphone ou par mail. « Et les demandes concernant des signalements de dysfonctionnements seront saisies par des agents qui les rentreront ensuite dans la plateforme », poursuit Roger Tirion, en charge du service “Allo La Seyne”. Sachez enfin que l’outil, tel que mis en ligne, pourra évoluer en fonction des remarques des usagers. Il pourra aussi être enrichi: « On travaille sur les doléances adressées à la police municipale, les demandes d’aides pour la restauration scolaire, les inscriptions en bibliothèques et les demandes auprès du CCAS, précise Anne Dourville. Mais nous avons encore besoin de prioriser, de savoir ce qui est le plus attendu par les administrés afin d’adapter au mieux la plateforme ».