‘‘ Le Samu sauve des millions des vies”

comme les opérateurs en ont la possibilité. L’opératrice du  a donc pensé que ce n’était pas grave, avant de transférer l’appel au centre .

En théorie, quelle est la mission de l’opératrice ?

◗ D’abord vérifier les coordonnées, l’adresse, évaluer la situation. Puis, en fonction de ces éléments, transférer l’appel soit à un médecin régulateur hospitalier – pour une urgence qui apparaît d’emblée vitale –, soit au médecin régulateur libéral présent dans la salle de régulation – pour tout ce qui n’est pas grave a priori. Dans les Alpes-Maritimes,  % des appels du  vont au médecin régulateur libéral. Et parmi eux, il y a tous ces pièges qui rendent ce métier très compliqué...

Comment le médecin régulateur parvient-il à évaluer le caractère d’urgence de la situation ?

◗ dans le domaine de la santé, ce qui est légitime. Mais au vu des moyens actuels, les professionnels font ce qu’ils peuvent !

Ils ne disposent pas d’un temps suffisant pour chaque cas ?

◗ Depuis que les conditions de travail se sont dégradées, le turnover est de plus en plus important chez les professionnels. Il faut sans cesse former de nouveaux auxiliaires de régulation... qui partiront quelques mois plus tard. Parce qu’ils ne supportent pas la dureté du travail.

Avec vos collègues, vous vous attendiez à un tel drame ?

◗ Nous sommes désabusés. Et nous ne comprenons pas que la population ne s’indigne pas plus que cela, alors que les moyens se restreignent dans tous les