Les professionnels du tourisme investis dans l’accueil clientèle L’événement
Premier département touristique de France en terme de nuitées, le Var peut compter sur des professionnels « marqués » du label Qualité Tourisme, un gage d’efforts consentis
Àl’heure où les professionnels du tourisme ont profité des ponts du mois de mai et d’une météo clémente pour bien démarrer la saison, la chambre de commerce et d’industrie du Var a remis, cette année encore, la marque d’État Qualité Tourisme à 81 professionnels varois. Pour fêter la vingtième année de cette opération, la CCI a choisi de marquer le coup et de lancer quelques innovations. Son nouveau rendez-vous, qu’elle a appelé Tourisme Day Pro en clin d’oeil à l’anglais couramment parlé dans ce secteur, s’est déroulé au circuit du Castellet, qui accueillera en juin prochain le Grand Prix de Formule 1, et a attiré plus de 250 professionnels varois. L’idée étant, par ce rassemblement qui se veut annuel, de sensibiliser l’ensemble des professionnels autour de l’expérience client, les fondamentaux du métier et les mutations du secteur en invitant des intervenants de qualité. Enfin, la marque a été étendue cette année aux commerces, eux aussi concernés par l’accueil touristique.
Rendez-vous annuel dans un lieu emblématique
« Depuis vingt ans, la marque Qualité Tourisme a pour but de sensibiliser les professionnels à la qualité d’accueil. Tous les ans, les établissements s’inscrivent. Un client mystère dans leur secteur d’activité passe avec un cahier des charges bien précis qui va de la prise de réservation jusqu’au départ du client. Le débriefing a lieu à chaud après sa visite. On juge leur qualité et les CCI distribuent cette marque, explique Laurence Cananzi, vice-présidente depuis quinze ans à la CCI du Var et par ailleurs à la tête de l’hôtel Les Medes à Porquerolles depuis vingt-cinq ans. Notre objectif est de mettre en avant les professionnels du tourisme qui s’engagent dans des actions de qualité. Aujourd’hui, on vit du tourisme. À Hyères par exemple, 30 % environ des commerces n’existeraient pas sans le tourisme. Il y a beaucoup de résidences secondaires, des touristes qui consomment dans les restaurants et les grandes surfaces que l’on ne comptabilise pas. Nous avons la chance d’avoir une saisonnalité étalée. Et si beaucoup de nos professionnels sont dans l’axe aujourd’hui, nous voulions proposer un rendez-vous annuel avec des interventions sur des thématiques spécifiques et dans des lieux emblématiques comme le circuit du Castellet. Nous voudrions relier nos professionnels à leur territoire plutôt qu’à leur établissement », confie la représentante de la chambre de commerce.