Solidaires
Les Toulonnais de l’enseigne CharlemagneCharlemagne, l’une des plus grandes librairies de Toulon, a mis en place un système click and collect pour sa clientèle. Mais l’enseigne du boulevard de Strasbourg reste librement ouverte, tout au moins au premier niveau où se trouvent l’espace presse, les rayons consacrés aux fournitures de bureau et aux articles de papeterie. « Pour les livres, la librairie à l’étage n’est pas accessible au public, mais un libraire descend et va chercher les ouvrages demandés par les clients, s’ils sont disponibles en stock », explique Aurélie. « Après, il y a les expéditions à domicile. On peut donc acheter en vente directe, en commandant par le site de la librairie ou en téléphonant. On peut également envoyer un chèque. Sachant que les frais de port sont d’un euro, avec une réception normalement en 48 heures, ce qui est très aléatoire cependant, et il n’y a pas de ramassage de facteur le vendredi. » sommes en chômage partiel et nous avons aussi adapté nos horaires. Nous fermons plus tôt : le soir à 18 heures, il n’y a plus personne. En revanche, sur le temps que nous passons au travail et avec l’effectif que nous avons, nous n’arrêtons pas ! » Le système du click and collect génère beaucoup de commandes à gérer, par téléphone ou sur Internet. « Ce n’est pas du tout la même activité que d’habitude, ni en termes de fréquentation ni de travail », poursuit le libraire. «Onamoins d’interlocuteurs. On va chercher les livres dans les rayons, mais on ne fait pas notre coeur de métier, on ne peut pas travailler sur le conseil. » Pourtant, comme beaucoup de ses collègues varois, Guillaume ressent la vague de solidarité qui anime les fidèles adeptes des librairies. « Sur les quelques courts échanges que l’on peut avoir, on sent que c’est une démarche volontaire, de la part des gens, de nous passer commande. Ils téléphonent, viennent chercher le livre, en prenant sur leur temps... » Pas spécialement de ventes phares ni de titres qu’on s’arrache. « On nous demande un peu de tout. Nous avons des commandes qui sont aussi probablement liées à la période des fêtes et aux cadeaux. Beaucoup en jeunesse, de beaux livres et des coffrets. Beaucoup de titres de fond, pas mal de livres de poche, certains assez anciens ».
Librairie Charlemagne. 50, boulevard de Strasbourg, à Toulon. Tél. 04.94.62.22.88. librairiecharlemagne.com
Les gens prennent sur leur temps”