« La performance de nos services a augmenté »

Olivier Cavallo, directeur du territoire Var Provence Méditerranée chez Veolia

Qu’est-ce que la digitalisation a apporté à Veolia Eau ?

On mesure tous les jours la transformation apportée par cette digitalisation sur un métier – la distribution de l’eau – apparu il y a environ  ans, une digitalisation devenue nécessaire dans nos méthodes de travail et que l’ensemble des salariés de Veolia maîtrise maintenant pleinement, et qui permet d’assurer aussi une traçabilité de tout ce qui est fait sur un réseau. Ça permet aussi de donner la meilleure connaissance possible aux collectivités de l’état de leur patrimoine.

Ce hub , à quoi sert-il et pourquoi ce choix ?

C’est un centre d’expertise pour l’ensemble de la région Méditerranée Sud Paca et Corse. A partir du hub, nous développons des outils qui vont permettre d’analyser les données. Le hub assure aussi la formation auprès de l’ensemble des collaborateurs de Veolia de la région et nous recueillons les retours d’expérience de ses utilisateurs afin de faire évoluer nos outils en mode agile. C’est le choix qu’a fait Veolia d’avoir une petite équipe d’experts afin de rendre cet outil utilisable par les exploitants parce qu’on a besoin de l’intelligence du terrain pour interpréter les données. On aurait pu faire le choix inverse de centralisation et d’avoir des experts qui analysent la donnée mais on aurait alors perdu toute l’expérience du terrain.

Sur le terrain, quel est son avantage justement ?

Nos agents, que ce soit du service usine – c’est-à-dire du traitement de l’eau, de la partie réseaux – ou du service aux consommateurs, disposent d’outils spécifiques, dans le cloud – utilisables à distance et par tous. C’est ce qui nous a permis de faire face à la crise sanitaire de la Covid-. La performance de nos services a fortement augmenté ces dernières années sur notre territoire. Ces gains-là, nous les avons acquis grâce à des milliers d’objets connectés, des capteurs sur les réseaux qui mesurent et analysent l’eau en continu, détectent l’apparition de fuites et les vibrations sur les équipements de pompage. Les agents peuvent ainsi intervenir plus rapidement lors d’un désordre ou de façon préventive, de façon à ce que les consommateurs aient la gêne la moins importante possible, tout en donnant de l’information en temps réel à nos clients et aux collectivités.