Schlechte Noten für Zusteller
Wettbewerbshüter fordern Bußgelder für Lieferdienste und Telefon-Abzocke
BERLIN - Die Zahl der Beschwerden über Postdienste und Telefon-Abzocke schnellt in die Höhe. Die Bundesnetzagentur will daher jetzt teuren Lockanrufen einen Riegel vorschieben und unzuverlässigen Zustellern Strafen aufbrummen.
Mal ist das Paket 20 Gehminuten vom Empfänger entfernt deponiert, mal findet sich im Briefkasten der Hinweis, der Kunde sei nicht angetroffen worden. Dabei war der die ganze Zeit daheim. Von beschädigten Sendungen oder einfach durch das Fenster geworfenen Päckchen berichten verärgerte Besteller auf der Plattform www.paket-aerger.de, die vom Bundesverbraucherministerium unterstützt wird.
Mit der zunehmenden Zahl von Onlinebestellungen wächst auch die der Beschwerden über die Lieferdienste. Rund 5000 davon erwartet die Bundesnetzagentur allein in diesem Jahr, 25 Prozent mehr als 2016.
Eine qualitativ hochwertige Postversorgung sei in der Digitalisierung von großer Bedeutung, sagt der Chef der Netzagentur, Jochen Homann. „Deshalb betrachten wir den Beschwerdeanstieg mit großer Sorge.“Doch den Marktwächtern über Post und Telekommunikation sind bei Verstößen gegen die üblichen Regeln oft die Hände gebunden. Zum Beispiel können sie die Paketdienste nur zur Abhilfe von Missständen auffordern. Strafen wie Bußgelder können die Beamten nicht verhängen.
Teure Warteschleife
Das sollte sich nach Ansicht der Kontrollbehörde ändern. „Die Bundesnetzagentur hält es für sinnvoll, die verbraucherschützenden Rechtsbestimmungen zu stärken und auch mit Durchsetzungsmechanismen zu flankieren“, sagt Homann. Die Monopolkommission hat auch einen Vorschlag zur Höhe der Bußgelder. Bis zu zehn Prozent des Firmenumsatzes schwebt den Wettbewerbshütern als Strafzahlung vor. Das ist auch der Rahmen bei Kartellabsprachen. Ans Geld gehen will die Netzagentur auch den Betreibern so genannter Pink-Anrufe. Dabei handelt es sich um Lockanrufe, die nach dem ersten Klingeln schnell wieder beendet werden. Die Vorwahl des Anrufs ähnelt der eigenen. Auf diese Weise werden die Angerufenen zu einem Rückruf animiert. Doch der ist teuer. So lässt sich die Vorwahl von Koblenz 0261 leicht mit der Vorwahl von Madagaskar 00261 verwechseln“, warnt die Behörde. Rostocker Opfer der Masche landen in Serbien, Dortmunder in Liberia. Am anderen Ende der Verbindung warten dann teure Bandansagen, die bisweilen gar nicht verständlich sind. Hauptsache, die Anrufer bleiben möglichst lange in der Leitung. Dann kassieren die Abzocker einen Teil der Verbindungsgebühren, die mehrere Euro pro Minute betragen. Allein im Oktober dieses Jahres gingen bei der Bundesnetzagentur 30 000 Beschwerden ein, weitere 20 000 folgten im November.
Nun platzt den Kontrolleuren der Kragen. Ab dem 15. Januar müssen Mobilfunkfirmen aus 22 Ländern eine kostenlose Preisansage vorwegschalten. „Mit der von uns angeordneten Preisansagepflicht machen wir das rechtswidrige Geschäftsmodell der Täter wirtschaftlich unattraktiv und schaffen Transparenz für den Verbraucher“, verspricht Homann. Auch Beschwerden über unerlaubte Telefonwerbung musste die Netzagentur verfolgen. Im vergangenen Jahr verhängte das Amt eine Rekordstrafzahlung von 1,6 Millionen Euro.
Langsames Internet auf dem Land
Zuständig ist das Bonner Amt auch für die Internetanschlüsse in Deutschland. Mit der Entwicklung ist der Präsident unzufrieden. Zwar verfügen inzwischen 77 Prozent der Haushalte über einen Breitbandanschluss, in den Städten sogar 90 Prozent. Doch „die Versorgung der ländlichen Regionen ist noch unzureichend“, kritisiert Homann. Nur gut ein Drittel der Haushalte auf dem Land können mit einer Geschwindigkeit von 50 Megabit pro Sekunde surfen. Dabei sind längst höhere Geschwindigkeiten vonnöten.
Zu den leistungsfähigen Netzen zählt auch der neue Mobilfunkstandard 5G. Homann kündigte an, dass die Netzagentur 2018 die erforderlichen Frequenzen für den superschnellen Mobilfunk bereitstellen wird. „Wir wollen diesbezüglich Vorreiter in Europa sein“, sagt er. Die Bedeutung der Internetdienste im Mobilfunk ist in den vergangenen Jahren schon erheblich angewachsen. Mittlerweile nutzen 63 Millionen Kunden mobile Zugangstechnologien wie LTE oder UMTS.