„Kundenkontakt ist lebenswichtig“
Bankenverbandschef Andreas Krautscheid baut im Konkurrenzkampf mit Internetriesen auf Kunden und Technik
BERLIN - Dass Banken eine aussterbende Art seien, weist Andreas Krautscheid, seit 1. Januar Chef des Bankenverbandes, zurück. Aber „vermutlich sind Datenriesen wie Google oder Facebook in wenigen Jahren die härtesten Konkurrenten von Banken“, befürchtet er. Mit Hannes Koch spricht Krautscheid auch über die Höhe von Gebühren, das Bankgeheimnis im Zeitalter der Digitalisierung und Bitcoins.
Kontoauszüge, Überweisungen – noch für die kleinste, eigentlich selbstverständliche Dienstleistung verlangen die Banken ihres Verbandes inzwischen Gebühren. Wann ändert sich das mal wieder?
Dass Dienstleistungen einen angemessen Preis haben, wird so bleiben. Und wenn durch die Niedrigzinspolitik eine wichtige Ertragsquelle – der Kreditzins – im Wesentlichen wegfällt, müssen die Institute andere Wege gehen.
Das heißt: Wenn die Europäische Zentralbank ihre Zinsen erhöht, sinken im Gegenzug die Bankgebühren?
Das entscheidet jede Bank selbst. Wir haben in Deutschland mit Volksbanken, Sparkassen und unseren privaten Banken die höchste Angebotsdichte in ganz Europa – mit einem harten Preiswettbewerb. Gut für die Kunden.
Die Zinsen für Guthaben liegen bei null, für Dispokredite verlangen Ihre Institute jedoch bis zu 14 Prozent. Bisschen happig?
Der Durchschnitt ist mittlerweile auf unter neun Prozent gesunken, sagt die Bundesbank. Wem der Dispo bei seiner Bank oder Sparkasse zu teuer ist, kann heute sehr leicht wechseln. Wichtig ist aber, das richtige Servicepaket zu haben: Wie viele Überweisungen mache ich, wie oft brauche ich Geldautomat und Kreditkarte, erledige ich das meiste online? Der Preis für das Paket muss stimmen, die einzelne Komponente ist weniger wichtig.
Wundert es Sie angesichts der aktuellen Geschäftspolitik, dass Kunden nach Alternativen zu Banken Ausschau halten und neue Anbieter nutzen?
Wettbewerb ist absolut in Ordnung, da halten wir mit.
Haben wir es beim Bundesverband der deutschen Banken mit der Lobby einer aussterbenden Spezies zu tun?
Sicher nicht. Die Digitalisierung verändert zwar auch den Finanzsektor massiv, etwa mit neuen Anbietern wie FinTechs. Da entwickeln sich jetzt ganz neue Partnerschaften, denn auch mit schicken, neuen Ideen ist es nicht leicht, die großen Kundenzahlen von Banken zu erreichen. Da macht man es vielleicht besser gleich gemeinsam.
Mit Amazon Pay oder Google Wallet kann man beim Einkauf im Internet oder auch schon an der Ladenkasse per Smartphone zahlen. Das ist eine Gefahr für das Geschäftsmodell der Banken, denn sie müssen die Erträge des Zahlungsverkehrs mit anderen teilen.
Sie haben Recht, vermutlich sind es die Datenriesen wie Google oder Facebook, die in wenigen Jahren die härtesten Konkurrenten von Banken sind. Wenn die zukünftig Bankdienstleistungen erbringen wollen, brauchen sie eine Banklizenz und werden auch so überwacht. Einige Banken werden überlegen, ob sie zum Beispiel für Zahlungsdienstleistungen die technische Infrastruktur zuliefern.
Eine Bank ohne Kundenkontakt – ist das nicht der Anfang vom Ende?
Das ist sicher eine entscheidende, für manche Banken sogar eine lebenswichtige Frage: Wer hat den unmittelbaren Kundenkontakt? Unsere Banken haben aber gegenüber den großen internationalen Datenkraken einen Riesenvorteil: Umfragen zeigen immer wieder, dass die Kunden den Banken besonders vertrauen, wenn es um den verantwortungsvollen Umgang mit ihren persönlichen Daten geht. Dieses Vertrauen ist ein Wettbewerbsvorteil, den es zu verteidigen gilt.
Facebook hat in Irland bereits eine Banklizenz. Sehen Sie nicht die Gefahr, dass der Zahlungsverkehr zwischen Privatpersonen ins soziale Netzwerk abwandert?
Nein, das Geld fliegt ja nicht durch die Luft. Der Transfer von einem Besitzer zum anderen erfordert einen höchst komplizierten technischen Vorgang. Innerhalb von Sekunden muss beispielsweise eine Überprüfung auf mögliche Geldwäsche- oder Terrorfinanzierung stattfinden. Es gilt, die Datensicherheit zu gewährleisten. Das verlangt die Bankenaufsicht. Mit solchen Prozessen kennen die Institute sich aus und haben hier entscheidende Vorteile.
Um den Onlinehandel zu erleichtern, dürfen neue Zahlungsdienstleister künftig direkt auf die Konten der Bankkunden zugreifen. Weiß Amazon dann beispielsweise, über welches Guthaben ich verfüge, und von wem ich Überweisungen erhalte?
Die Digitalisierung bringt ganz neue Dienstleistungen hervor. Manche Kunden wünschen einen schnellen Überblick über ihre Konten bei verschiedenen Instituten. Firmen beanspruchen das Recht, Zahlungen für Interneteinkäufe des Kunden auszulösen. Eine Voraussetzung für solche Geschäftsmodelle ist der Zugriff auf die Privatkonten. Die Banken waren damit anfangs nicht glücklich.
Und nun?
Die EU will es so. Deshalb tritt am 13. Januar 2018 ein Gesetz in Kraft, das den Zugriff reguliert. Bisher herrschte Wildwuchs. Nun brauchen Unternehmen, die das tun, eine Lizenz beziehungsweise Registrierung der Finanzaufsicht Bafin. Die Banken haben mit den Verbraucherschützern dafür gekämpft, dass die externen Dienstleister nur die unbedingt nötigen Informationen bekommen und Datensicherheit gewährleistet ist.
Kann Amazon dann meinen Zahlungsverkehr einsehen?
Das EU-Recht sieht vor, dass der jeweilige Kunde darüber entscheidet, ob und auf welche Daten zugegriffen werden kann.
Falls das Konto im Minus ist, könnte der Konzern die Abwicklung des jeweiligen Einkaufes doch verweigern?
Das ist das Risiko des Kunden. Er sollte sich genau überlegen, wem er den Zugriff gewährt.
Ein weiterer Angriff auf das traditionelle Geschäftsmodell der Banken trägt den Namen Bitcoin. Wie viele Ihrer Mitgliedsinstitute bieten ihren Kunden Unterstützung beim Bezahlen mit dem Internetgeld an?
Ich kenne keine Bank, die das derzeit macht. Bitcoins sind keine Währung und kein gesetzliches Zahlungsmittel, sondern vor allem Spekulationsobjekte. Zwischendurch gab es auch rasante Abstürze. Wir können nur jedem Kunden raten: Sei vorsichtig! Die Blockchaintechnologie, auf der Bitcoins und andere Internetwährungen laufen, ist für unsere Banken sehr interessant. Denn die kann dazu dienen, sehr große Datenmengen abzuwickeln.
Sollte die Bafin Wetten auf Bitcoins verbieten, damit die Spekulation nicht noch größere Kreise zieht?
Die Aufsicht muss sich grundsätzlich mit den Kryptowährungen beschäftigten. Einschreiten sollte sie aber erst, wenn es für normale Verbraucher gefährlich wird.
Sie saßen mal für die CDU im Bundestag und waren Generalsekretär der Partei in Nordrhein-Westfalen. Sollte Bundeskanzlerin Angela Merkel weiterregieren?
Diese Frage geht einen Verband nichts an, das entscheidet die Politik. Aber die Parteien müssen jetzt, salopp gesagt, in die Puschen kommen. Mit der Regierungsbildung geht zu viel Zeit ins Land, während wichtige Problem nicht angepackt werden.