So bewerten Kunden den Nahverkehr

Kritik gibt es an den Preisen. Wo Augsburg im bundesweiten Vergleich punktet

Wenn Fahrgäste das Angebot von Bus und Tram der Stadtwerke Augsburg bewerten, richtet sich der geäußerte Ärger oftmals gegen die Tarifpolitik. Fahrpreiserhöhungen stoßen auf wenig Begeisterung. Insofern kommt es wenig überraschend, dass bei einer bundesweit angelegten Kundenbefragung dieses Kriterium bei den in Augsburg befragten Personen am schlechtesten bewertet wird. Tarifsystem und Preis-leistungs-verhältnis erhalten eher schlechte Noten, was im Übrigen nicht nur für Augsburg gilt. In der Studie werden 41 deutsche Verkehrsbetriebe verglichen. Das Meinungsforschungsinstitut Kantar TNS (ehemals TNS Infratest) hatte im Auftrag der Verkehrsunternehmen von März bis Mai 22 000 Fahrgäste nach Zufallsauswahl bundesweit telefonisch interviewt.

Walter Casazza, Geschäftsführer der Stadtwerke, verweist auf den Vergleich mit anderen Städten. Augsburg belege einen Spitzenplatz: „Die Stadtwerke verbesserten sich gegenüber dem Vorjahr von Platz neun auf Platz sieben. Besonders gut wurden Schnelligkeit, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit bewertet, aber auch die Information in den Fahrzeugen und über das Smartphone.“Das aus seiner Sicht „sehr erfreuliche Ergebnis der Umfrage“bestätige, dass das Unternehmen die richtigen Aktionen ergriffen habe, um Verbesserungen im Sinn der Fahrgäste zu erzielen. So sei vor allem an der Pünktlichkeit und der Anschlusssicherung gearbeitet worden, aber auch die Sauberkeit der Fahrzeuge und Haltestellen verbessert. „Uns ist es aber wichtig, unsere Qualität für die Fahrgäste ständig weiter zu verbessern, denn ein hochwertiger Nahverkehr ist attraktiv und so ein unmittelbarer Ge- winn für den Umweltschutz und das Lebensgefühl in der Stadt“, so Casazza.

In insgesamt zehn unter 28 Kategorien kamen die Stadtwerke in die Spitzenränge. Für eine Großstadt wie Augsburg sei der erste Platz bei der Bewertung der Sicherheit an den Haltestellen in den Abendstunden besonders bemerkenswert. Weitere Erstplatzierungen im Bundesvergleich gab es für die Aktivitäten zum Umwelt- und Klimaschutz sowie die Bedienungsfreundlichkeit der Fahrkartenautomaten. Als „sehr gut“, so die Studie, werden von Fahrgästen in Augsburg die Schnelligkeit der Beförderung, die Stadtwerke-fahr- info-app und die Informationen im Fahrzeug sowie die Fahrplan-information an Haltestellen bewertet. Auch die Wahrnehmung der Fahrplaninformationen an den Haltestellen sei deutlich besser bewertet als noch im Vorjahr.

Als verbesserungswürdig sehen die Befragten die Informationspolitik der Stadtwerke bei Störungen und Verspätungen sowie den Haltestellenkomfort. Ähnliches gilt für das Fahrkartensortiment und die Taktfrequenz. Hier könnte sich bei der Umfrage die Ausdünnung des Taktes der Busse in der Nacht niederschlagen. Deutlich besser im Vergleich zu 2016 wird die Freundlichkeit des Fahrpersonals wahrgenommen, von „befriedigend“auf „eher gut“. Hier machen sich Trainings und Schulungen in den vergangenen Monaten offensichtlich positiv bemerkbar. Die Mitarbeiter belegen den siebten Platz im Vergleich der 41. Casazza: „Erfreulich ist, dass insgesamt die positiven Aspekte eindeutig überwiegen und Verbesserungen sichtbar werden.“Im Vorjahr hatten die Stadtwerke 61,6 Millionen Fahrgäste – 2,2 Millionen mehr als 2015. Dies war ein Rekordwert.

Foto: Silvio Wyszengrad In einer bundesweiten Studie stehen die Stadtwerke mit ihrem Angebot auf Platz sie ben von 41 untersuchten Unternehmen.