Wie zufrieden sind Günzburgs Kunden?

Eine Agentur erstellt einen Kundenspiegel für die Kreisstadt

Welche Bank berät am besten? Welcher Optiker ist der freundlichste? Und wo gibt es das beste Preis-Leistungs-Verhältnis? Gut zwei Wochen lang, noch bis zum Donnerstag, 12. Januar, befragt ein Institut für Marketing und Marktforschung 900 Menschen in Günzburg und Umgebung zur Kundenzufriedenheit. Mit diesen Daten erstellt die MF Consulting dann den Kundenspiegel für die Kreisstadt.

Die Umfrage findet an neutralen Plätzen statt. Dort werden die Teilnehmer gefragt, in welchen der ausgesuchten Geschäfte aus zwölf Branchen sie in den vergangenen zwölf Monaten eingekauft oder eine Beratung in Anspruch genommen haben. Auf einer Skala von eins bis vier geben sie an, wie zufrieden sie etwa mit der Freundlichkeit, der Beratungsqualität und dem PreisLeistungs-Verhältnis sind.

Die Kreisstadt ist zum zweiten Mal dabei – mit dem Ergebnis von vor drei Jahren liegt Günzburg derzeit im Vergleich von 144 Städten auf Platz 48. MF Consulting erstellt den Kundenspiegel für kleine und mittelgroße Städte bis 250000 Einwohner. Laut Instituts-Chef Dieter Grett zielt die Befragung auf das ab, worauf es im Einzelhandel vor allem ankommt: die Zufriedenheit der Kunden. Weil MF Consulting den Kundenspiegel ohne Auftrag erstellt, geht Grett nicht vorab auf die Vertreter von Handel und Stadtverwaltung zu. So sollen die Ergebnisse unverfälscht bleiben.

Die Ergebnisse will das Institut Ende Januar vorlegen. Dann wird sich zeigen, welche Branche am besten abgeschnitten hat. 2014 führte eine Apotheke das Ranking mit 98,6 Prozent an, Schlusslicht war ein Modegeschäft mit 50,9 Prozent. Um welche Unternehmen es sich handelt, veröffentlicht MF Consulting nicht. Das Marktforschungsinstitut spricht die betreffenden Geschäfte an und bietet ihnen im Anschluss an die Studie die detaillierten Ergebnisse zum Kauf an.