66 Stunden ohne Netz

Totalausfall in Oberschöneberg

Das Telefon tot, das Internet lahmgelegt: Etwa 66 Stunden waren Kunden von Kabel Deutschland/Vodafone in Oberschöneberg in den vergangenen Tagen abgehängt. Einer von ihnen war Uwe Feichtenbeiner. Der Selbstständige hakte mehrfach nach, bekam aber keine konkrete Antwort. Er fühlt sich jetzt von seinem Anbieter im Stich gelassen. „Mir geht es nicht um irgendeinen Schadensanspruch, sondern grundsätzlich um das Miteinander. Ich erwarte mir da mehr Fingerspitzengefühl“, sagte er gestern Nachmittag, als die Verbindung wieder funktionierte.

Als die Leitung am Samstagabend tot war, rief Feichtenbeiner zunächst bei der Kundenhotline an. Von dort erfuhr er, dass ein Zugriff auf seinen blinkenden Router nicht möglich sei. Der Kundendiensttechniker erklärte dann am Montag, dass es „kein Netz“gebe und er den Fall weitergeben müsse. Eine weitere Nachfrage von Feichtenbeiner ergab, dass es nichts Neues gibt, aber intensiv am Problem gearbeitet werde. Wie sich herausstellte, war ein defektes Bauteil im lokalen Einspeisepunkt in Höhe der Gartenstraße die Ursache für den Totalausfall. Wie der Vodafone-Konzernsprecher Volker Petendorf gestern Abend erklärte, konnte das Teil witterungsbedingt erst am Dienstag ausgetauscht werden. Petendorf entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten.

Als Selbstständiger auf das schnelle Netz angewiesen

Feichtenbeiner half das freilich wenig: Als Selbstständiger, der auch von zu Hause arbeitet, ist er auf die schnelle Verbindung angewiesen. Feichtenbeiner bietet Unternehmensberatung und Schulungen im Bereich der Milchwirtschaft an. Einen Teil der Telefonate konnte er zwar über sein Handy abwickeln. Diejenigen Kunden, die seine Festnetznummer anriefen, dürften allerdings irritiert gewesen sein: Am Montag und Dienstag bekamen sie die Ansage zu hören, dass „der Teilnehmer im Augenblick nicht erreichbar ist“. Auch auf den Server seiner Firma in Babenhausen konnte Feichtenbeiner nicht zugreifen. Ohne Internet ließen sich nicht einmal die Dokumente ausdrucken, weil der Drucker über WLAN mit dem PC verbunden ist.

Ähnlich abgehängt wie die Kunden in Oberschöneberg waren vergangene Woche übrigens viele Kunden von Kabel Deutschland beziehungsweise Vodafone in Großaitingen: Dort funktionierte ebenfalls nichts mehr. Der Grund lag im Untergrund: Laut Kabel Deutschland hatte eine Kupplung im Kabelnetz vor Ort den Geist aufgegeben. Außerdem sei ein Verstärkerpunkt komplett eingefroren gewesen. Hunderte Haushalte waren betroffen.

Foto: Michael Hochgemuth 66 Stunden ohne Telefon und Internet: Uwe Feichtenbeiner aus Oberschöneberg ist verärgert.