Welches die größten Sorgenthemen sind

Online-Händlern immer erst nach dem Impressum zu suchen. Dort müssen alle wichtigen Angaben zur Identität des Verkäufers zu finden sein. „Wenn sich kein Impressum findet, stimmt etwas nicht“, sagt sie.

Fragen zum Verbraucherrecht waren bei den Beratern in Augsburg 2016 das zweitgrößte Thema. Insgesamt suchten dort fast 5000 Menschen Hilfe, entweder über eine Kurzauskunft oder über ein ausführliches Beratungsgespräch. Die Fragen betrafen fast jeden Lebensbereich – angefangen bei Telefonproblemen über Flugverspätungen und Rundfunkbeiträge oder auch zur Altersvorsorge.

Ein weiteres großes Sorgenthema war die Telekommunikation. Laut Berater Hans Werner Ziegler nahmen Fragen zu Rechnungen für Apps, zu Streaming-Diensten und zum Datenschutz zu. Handys, Tablets und Computer sind aus dem All- der meisten Menschen nicht mehr wegzudenken. Immer wieder gibt es Arger mit Verträgen. Ein häufiger Fall in der Beratung ist, dass Anbieter bestimmte Datenge- schwindigkeiten im Festnetz versprechen, die dann in der Praxis nicht eingehalten werden. Der Kunde müsse sich bei Beschwerden aber nicht über die Hotline abspeisen lastagsleben sen, sagen die Berater. Ihr Tipp ist beispielsweise, Protokolle zu Downloadzeiten anzufertigen. Die Anleitung, wie das geht, bekommt man bei der Bundesnetzagentur.