Wie man um sein Recht kämpfen kann

Es ist noch nicht so lange her, da hatten Verbraucherberater häufig einfache Fragen zu beantworten: Was ist beim Einkauf einer Waschmaschine zu beachten? Wann kann man eine Neuerwerbung umtauschen? Wie lange gilt die Garantie eines Herstellers? Inzwischen ist die Hilfe der Experten oft in komplizierten Fällen gefragt. Das liegt zum einen daran, dass es Verbraucher heute oft schwerer haben, ihre Interessen durchzusetzen – zum Beispiel, wenn sich Unternehmen hinter Telefon-Hotlines verschanzen oder über Internet nicht wirklich greifbar sind. Aber auch das Angebot von Dienstleistungen ist für Laien teilweise nur noch schwer durchschaubar und vergleichbar. Das gilt vor allem für die Bereiche Telekommunikation, teilweise aber auch für Finanzprodukte und Versicherungen oder für die Altersvorsorge.

Neutrale Ratgeber, die persönlich erreichbar sind, können gerade bei komplexen Themen sehr hilfreich sein. Das ist bei der Verbraucherzentrale Bayern der Fall. Sie wird überwiegend vom Freistaat finanziert. Deshalb muss man für diese Expertenmeinung vergleichsweise wenig Geld ausgeben.

Ganz wichtig ist die Erfahrung, dass man sich als Einzelner auch gegen scheinbar übermächtige Unternehmen wehren kann. Man braucht aber die richtige Taktik und oft auch Durchhaltevermögen.