Was Kunden beim Geschenkkauf wollen

Handel Die Augsburger Läden haben es mit einer immer anspruchsvolleren Klientel zu tun. Viele Einzelhändler gehen deshalb nicht nur einen Weg, um Wünsche zu erfüllen

len Einkaufserlebnissen Kunden ins Modehaus locken. Dazu zählt eine Winterdekoration mit viel Holz und kleinen Lichtern im skandinavischen Stil, die Behaglichkeit ausstrahlt. Nach Vorwohlts Erfahrungen wollen Kunden im stationären Handel aber auch eine Warenqualität, die sich gut anfühlt, und sind sehr dankbar für gute Beratung. „Das Internet spricht nicht“, sagt er. Und: Je näher Weihnachten rückt, desto öfter werde in den Geschäften auch der Verpackungsservice für Geschenke in Anspruch genommen.

Der deutsche Buchmarkt ändert sich ebenfalls radikal. „Der Verbraucher wird in seinen Wünschen immer anspruchsvoller“, sagt Claudia Bachhausen, Leiterin der Unternehmenskommunikation bei Thalia. Deshalb ist das große Unternehmen auch in Augsburg auf allen Handelskanälen unterwegs, um Bücher an den Kunden zu bringen.

Thalia setzt beispielsweise auf eine App, mit der Kunden ihren „Lieblingsbuchhändler“auswählen und diesem online folgen können. Damit soll die Beratungskompetenz aus dem stationären Geschäft in den digitalen Bereich übertragen werden. Das örtlich begrenzte Büchersortiment im Laden wird durch mehr als zwei Millionen verfügbare eBook-Titel ergänzt, die auch unkompliziert verschenkt werden können. Parallel zu den Online-Aktivitäten habe das Unternehmen im vergangenen Geschäftsjahr zehn neue Buchläden in Deutschland und Österreich eröffnet, so Sprecherin Claudia Bachhausen. „Das stationäre Geschäft ist für uns ein wichtiges Standbein“, um als Marke sichtbar zu sein.“

Wolfgang Puff vom Handelsverband beschreibt die aktuelle Entwicklung mit dem Fachbegriff „Omni-Channel“. Gut aufgestellte Unternehmen setzen danach nicht nur auf das stationäre Geschäft, sondern auch auf Online-Versand. Für Familie Brutscher aus dem Ostallgäu ist aber gerade beim Einkauf von Weihnachtsgeschenken auch ein stimmungsvolles Stadtbild wichtig. Der Christkindlesmarkt sei wunderschön, sagen sie bei ihrem ersten Besuch in Augsburg. „Nächstes Jahr wollen wir wiederkommen.“

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Hier lesen Sie, wie es in Augsburg mit den Marktsonntagen weitergeht.

Fotos: Michael Hochgemuth Sinthia Brutscher (links) und Sara Soares aus Unterthingau im Ostallgäu wollten am Samstag eigentlich nur auf den Augsburger Christkindlesmarkt. Doch aus dem Kurzbesuch wurde ein ausgedehnter Einkaufsbummel.