So finden Sie den perfekten Verkäufer

Ein Experte erklärt, worauf Kunden achten sollten, damit sie beim Einkaufen immer gut beraten werden können

Neusäß Männer und Einkaufen? Das passt nicht sehr gut zusammen – vor allem, wenn es um Klamotten geht. Besagt zumindest ein gängiges Vorurteil. Ganz so schlimm ist es nicht, sagt Andreas Gärtner. Es komme auf den Verkäufer an.

Der Experte vom Handelsverband Bayern weiß, wie Verkäufer selbst Männern das Einkaufen erleichtern. Aufmerksames Zuhören und gezieltes Fragen seien das A und O. „Lass dich auf den Kunden ein, höre zu, habe ein großes Warenkenntnis und biete dem Kunde innerhalb kürzester Zeit das bestmögliche Produkt an.“So lautet Gärtners goldene Regel.

Allerdings sollte sich der Kunde für das perfekte Beratungsgespräch auch ein wenig vorbereiten. Dementsprechend sollen Männer, bevor der schon längst überfällige Kleiderkauf ansteht, sich klar werden, wonach sie überhaupt suchen. Ist der Anzug für die Arbeit oder für einen festlichen Anlass? Für welche Temperaturen soll der Anzug geeignet sein?

wird ein guter Verkäufer helfen, indem er weiter nachhakt, aber wenn der Kunde überhaupt nicht weiß, was er will, wird es schwierig. Oftmals liege die Unzufriedenheit eines Kunden nicht an einer schlechten Beratung, sondern an ihm selbst, sagt Gärtner.

Als Kunde weiß man laut Gärtner, dass ein Verkäufer dann seinen Beruf gut macht, wenn er aufmerksam zuhört. Sein Verkaufstalent kann man auch an einer ehrlichen Beratung feststellen. Ein Verkäufer sollte auch sagen können, wenn einem Mann ein Anzug nicht sonderlich gut steht. Außerdem macht sich sein Können dadurch bemerkbar, dass er Fragen stellt.

Kunden sollten zudem darauf achten, ob der Verkäufer eine Auswahl an Produkten vorstellt. Werden beispielsweise drei Anzüge verschiedener Preisklassen oder anderer Farbe angeboten, hilft das bei der Entscheidung.

Nicht nur das Verkaufsgespräch ist wichtig, sondern auch die persönlichen Eigenschaften eines Verkäufers und sein Auftreten tragen viel dazu bei, ob er beim Kunden erfolgreich ist. Ein Verkäufer sollte selbstbewusst sein und wissen, wie man am besten auf Menschen zuNatürlich geht. Um sich nicht kleinkriegen zu lassen von den etwas schwierigeren Kunden, braucht der perfekte Verkäufer ein gewisses Maß an Durchsetzungsvermögen. Ganz wichtig ist auch, dass er immer freundlich ist und sich viel Mühe mit dem Kunden gibt, aber dennoch sollte er nicht zu aufdringlich sein. Das Auftreten des Verkäufers ist ebenfalls von großer Wichtigkeit. Es kommt nicht so gut an, wenn ein Verkäufer in Jogginghose und Schlappen einem Kunden einen Anzug verkaufen will.

Ein letzter Ratschlag noch von Andreas Gärtner für Verkäufer: Oft ist weniger mehr. Der Kunde sollte nicht mit zu vielen Vorteilen des Produkts überfordert werden, sondern lieber mithilfe der wichtigsten Aspekte überzeugt werden.

Für den Handel ist gute Beratung wichtiger denn je, denn anders können Geschäfte gegenüber OnlinePortalen überhaupt nicht mehr punkten. Online Einkaufen ist vor allem für Männer wahrscheinlich die viel komfortablere Option, aber den perfekten Anzug kann man nicht unbedingt aus ein paar Fotos heraussuchen.

Foto: Marcus Merk Vor den Juroren führen die Schüler auf der Bühne Verkaufsgespräche. Hier ist Andre as Gärtner ein Kunde und Schülerin Tanja Frank die Verkäuferin.