Vom Versuch, ein Telefon umzumelden

Zu einem der größten Abenteuer eines Umzugs zählt es, das Telefon umzumelden. Unser Umzug fand im selben Haus statt. Da lag es nahe, Vertrag und Nummer zu behalten. Ein kurzer Abriss.

● 1. April – 8.52 Uhr: Der Techniker ruft an. Er will gleich da sein und den neuen Anschluss einrichten. Niemand kommt. 13.46 Uhr: Wir fragen bei der Hotline nach. 17.45 Uhr: Der Techniker kommt, stöpselt am Hausanschluss etwas um und geht. Unser Router – ein kleines, rotes, blinkendes Kästchen für Telefon und WLAN – sollte sich dann selbst einrichten. Tut er nicht. Die Leitung bleibt tot.

● 2. April – Handyanruf beim Kundendienst. Die Störung wird notiert, ein neuer Techniker soll kommen. Einen Termin bekommen wir noch nicht angeboten. Auch nicht an den Folgetagen.

● 5. April – Nachfrage beim Kundendienst. Neuer Termin für den Techniker: 6. April.

● 6. April – Niemand kommt. Neuer Termin für den 10. April.

● 10. April – Keiner kommt, unsere Laune sinkt. Dies ist übrigens kein Telekom-Bashing, wir haben unseren Vertrag bei einem regionalen privaten Anbieter.

● 13. April – Neuer Termin mit der Hotline für den 16. April ausgemacht. Bis dahin gebe es keine Lösung für unser Problem.

● 16 April – Ein Telekom-Techniker kommt. Die Telekom hat die Leitung in der Straße verlegt. Er beginnt, am Verteilerkasten am Straßenrand zu arbeiten. Die Leitung bleibt tot. Vielleicht liegt das Probleme eine Ebene höher... Bei einer zentralen Verteileinheit... Bei unserem privaten Anbieter...

● 17. April – Der private Anbieter bemüht sich um eine technische Lösung. Die Leitung bleibt tot.

● 18. April – Ein Telekom-Techniker kommt in unsere Wohnung, überprüft die Leitungen und äußert erstmals den Verdacht, das Problem könnte am zugesandten Router liegen, dem kleinen, blinkenden Gerät in unserer Wohnung. Wir bestellen beim privaten Anbieter einen neuen Router.

● 24. April – Die Lösung: Der neue Router trifft bei uns ein. Nach drei Wochen funktioniert der Anschluss. In Rechnung hat uns unser privater Telefonanbieter übrigens den ganzen Monat gestellt.