Design Thinking im IT-Service-Management
Die zentrale Regel beim Design Thinking lautet, immer den Anwender in den Mittelpunkt des Denkens zu stellen und erst dann die Funktionen zu erörtern. Gerade für das ITSM-Team ist das ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Um die Methode richtig umzusetzen, sollten die Anwenderunternehmen sechs Phasen im Blick behalten.