De­sign Thin­king im IT-Service-Ma­nage­ment

Computerwoche - - Praxis -

Die zen­tra­le Re­gel beim De­sign Thin­king lau­tet, im­mer den An­wen­der in den Mit­tel­punkt des Den­kens zu stel­len und erst dann die Funk­tio­nen zu er­ör­tern. Ge­ra­de für das ITSM-Team ist das ein we­sent­li­cher Er­folgs­fak­tor. Um die Me­tho­de rich­tig um­zu­set­zen, soll­ten die An­wen­der­un­ter­neh­men sechs Pha­sen im Blick be­hal­ten.

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