Klare Regeln und Prinzipien für einen kreativen Mindset

Mindestens genauso spannend wie der Prozess sind die Regeln und Prinzipien, die diesem Ansatz zugrunde liegen und den kreativen Mindset der Design-ThinkingTeams fördern sollen. Grundsätzlich gelten drei wesentliche Maßstäbe, an denen sich Innovationen messen lassen müssen und die während des kompletten Prozesses im Mittelpunkt stehen. Der Mensch: Die Innovation muss von den potenziellen Nutzern erwünscht sein. Die Technologie: Die Innovation muss realisierbar sein. Die wirtschaftliche Tragfähigkeit der Innovation oder des zugehörigen Geschäftsmodells. Für die Zusammensetzung der Teams gilt: Je verschiedener die Mitglieder des Teams und je mehr Disziplinen vertreten sind, desto größer wird die Wahrscheinlichkeit, echte Innovationen zu erzeugen. Verschiedene Blickwinkel, Erfahrungen und Hintergründe fördern überraschende Ideen und Wendungen, die in fachlich homogenen Teams manchmal zu kurz kommen. Die zentrale Regel ist, jederzeit den Nutzer in den Mittelpunkt des Denkens zu stellen und erst dann die notwendigen Funktionalitäten zu erörtern. Aus Sicht des ServiceManagements ist das ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Nur wenn die Wünsche, Anforderungen und Bedürfnisse der anvisierten Nutzergruppe genau bekannt sind, bevor die Funktionalität entwickelt wird, können die besten Ergebnisse erzielt werden. Das Prototyping bezieht die Nutzergruppen ein und hilft, Rückmeldungen früh zu verarbeiten sowie die nächste Iteration zu entwickeln. ITSM-Teams haben sich in den letzten Jahren zu einem großen Teil damit beschäftigt, einen zuverlässigen und wirtschaftlichen Betrieb zu gewährleisten. Darüber hinaus werden zukünftig Geschwindigkeit bei der Anforderungsumsetzung und vor allem Innovationskraft gefragt sein. Die Grundsätze des Design Thinking können helfen, diesen Ansprüchen gerecht zu werden. Einer dieser Grundätze lautet: „Scheitere früh und häufig.“Für das IT-Service-Management bedeutet das vor allem ein Umdenken in der Fehlerkultur. Eine höhere Geschwindigkeit und mehr Innovation bedeuten auch unweigerlich ein höheres Fehlerrisiko. Wenn diese Fehler nicht vermeidbar sind, sollten Sie als Keimzellen für Ideen genutzt und nicht aus Angst vor Konsequenzen unter den Teppich gekehrt werden.