EOS Serviceline: Neues Bonussystem – den Zahlungseingang immer im Blick

Auf einer digitalen Plattform können Mitarbeiter von EOS Serviceline den durch sie generierten Zahlungseingang verfolgen und vergleichen. Durch die Neuausrichtung stieg der Zahlungseingang beim Finanzdienstleister innerhalb von sechs Monaten um 14 Prozent. EOS ist der Finanzdienstleister der Otto Gruppe und in Deutschland führend im Kerngeschäft Forderungs-Management. Der Anspruch ist, eines der innovativsten Unternehmen des Handelskonzerns zu sein.

Mit diesem Ziel stellt sich das Management den Herausforderungen des Wettbewerbs im Hinblick auf Digitalisierung: Das Projekt „WIN WIN“koppelt eine Steigerung des Zahlungseingangs mit einem neuen Bonusmodell für die Mitarbeiter und bildet das Ganze auf einer digitalen Plattform ab. Über diese kann jeder Mitarbeiter nachverfolgen, ob sein Gespräch mit dem säumigen Kunden gewirkt hat und dieser die offene Rechnung bezahlt. Diese erhöhte Transparenz bewirkt einen Leistungsanreiz für Mitarbeiter, da sie ihren Einsatz nicht nur beweisen können, sondern sich dieser für sie auch in Boni auszahlt. In den Gesprächen mit den Kunden behalten die EOSMitarbeiter darum immer den Zahlungseingang als relevante Zielgröße im Auge, argumentiert der Inkasso-Dienstleister. So gehen die Interessen des Arbeitgebers und die der Mitarbeiter in die gleiche Richtung.

Vorbehalten und Ängsten der Mitarbeiter begegnete EOS Serviceline aktiv. Als hilfreich erwiesen sich der ständige Austausch über einen Blog, Mitarbeiter-Informationsrunden zu ersten Ergebnissen und die Einbeziehung des Betriebsrats.

Durch die Einführung der Plattform konnte ein neues Prämienmodell für insgesamt 300 Mitarbeiter mit Erfolg umgesetzt werden: Innerhalb eines halben Jahres wuchs der Zahlungseingang um 14 Prozent, was sich entsprechend positiv auf die Prämien der...