Adobe erweitert seine Analytics Cloud um Funktionen für Sprachanalysen
Die „Adobe Analytics Cloud“bietet nun auch Sprachanalyse-Funktionen. Damit sollen sich Sprachdaten über gängige Plattformen wie Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana und Samsung Bixby hinweg erfassen und analysieren lassen.
Die neuen Funktionen bieten Herstellerangaben zufolge die Möglichkeit, sowohl die Benutzerabsicht („spiele Musik“) als auch spezifische Parameter („von den Beatles“) zu erkennen. Darüber hinaus lassen sich auch zusätzliche Daten wie beispielsweise die Häufigkeit der Nutzung und die Aktionen, die auf eine Sprach- anforderung folgen, auswerten. Die Analyse der Sprachdaten wird ergänzt durch die künstliche Intelligenz und das Machine Learning von „Adobe Sensei“. Damit sollen Unternehmen sich auf jene Kundeninteraktionen konzentrieren, die durch ein Spracherlebnis verbessert werden können. Eine Hotelkette könnte zum Beispiel Kunden erkennen und ihnen Angebote aus einem Treueprogramm zukommen lassen – Tickets für eine bevorstehende Live-Show oder eine neue Reservierung. An die treuesten Gäste könnte das Hotel schon vor einem Aufenthalt eine sprachbasierte Werbung schicken und ein spezielles Angebot freischalten, wenn sie dem sprachgesteuerten Gerät antworten.
Mit „Adobe Target“soll sich zudem sicherstellen lassen, dass die sprachbasierten Erkenntnisse eines Geräts automatisch auf anderen Kanälen genutzt werden können, während personalisierte Antworten auf Benutzerabfragen mit Hilfe von Machine Learning und prädiktiven Algorithmen übertragen werden. Einem Feinschmecker, der zum Beispiel mit einer Reise-App auf einem Amazon Echo interagiert, ließen sich die beliebtesten Restaurants durch die Stimme, die mobile App oder eine Connected Car Experience präsentieren.