Was ein CDO alles können muss

Ein Chief Digital Officer muss die Technik beherrschen, Visionen entwickeln, Chefs und Mitarbeiter begeistern.

Von allen Titeln auf dem sogenannten C-Level ist die Aufgabe des Chief Digital Officer am unschärfsten definiert. In vielen Unternehmen spielt er eine dem Kunden zugewandte Rolle, die das Bekenntnis zu einer digitalen Zukunft signalisieren soll. In anderen Fällen wirkt er eher nach innen und verantwortet neben einer technischen auch eine organisatorische und kulturelle Transformation, für die dem klassischen CIO häufig die Mittel und das Mandat fehlen.

Mitunter wandelt sich der kundenzentrierte CDO indes zu einem nach innen gerichteten Manager, beobachtet Andrew White, Research Vice President und Distinguished Analyst bei Gartner. Er berichtet von einem CDO, der sich anfangs vorwiegend um die Kundenzufriedenheit gekümmert habe. Nach einigen Jahren sei die Erkenntnis gereift: „Wenn ich die Supply Chain nicht verändern und das BusinessBackend nicht anders organisieren kann, ist es unmöglich, Verbesserungen für den Kunden zu erreichen.“Immer häufiger beschäftigte sich der CDO in der Folge mit internen Systemen, etwa mit den eingesetzten Data-Lösungen. „Ich habe in einer kundenzentrierten, nach außen gerichteten Rolle angefangen“, erzählt er dem Gartner-Experten. „Inzwischen kümmere ich mich auch um das Backend und unsere Zulieferer. Meine Rolle ist breiter geworden.“

Beide Pole verbindet in der Regel das gemeinsame Ziel der digitalen Transformation. Doch was heißt das eigentlich? Ragu Gurumurthy, Chief Digital und zugleich Chief Innovation Officer beim Beratungshaus Deloitte, erklärt es so: „Wir können nicht sagen, Deloitte ist jetzt digital, weil wir alle Anwendungen in die Cloud geschoben haben. Wir können auch nicht sagen, wir nutzen Robotic Process Automation im Finanzwesen, und deswegen sind wir digital.“Um den Wandel zum digitalen Unternehmen zu schaffen, bedürfe es all dieser Initiativen und noch viel mehr. Digital zu werden, so der CDO, sei ebenso sehr eine Frage der Einstellung wie des Aufgreifens moderner Technologie.

Rolle und Aufgaben des Chief Digital Officer

Die besten CDOs schaffen zweierlei: Sie entwickeln eine digitale Vision für das Unternehmen und begeistern andere Führungskräfte und Mitarbeiter davon. „Es geht immer um Menschen, Prozesse und Technologie und darum, wie die Digitalisierung alles verbindet“, sagt