Die Digitalisierung fordert das ITSM

Angesichts der Forderungen nach mehr Agilität und Flexibilität im Zuge des digitalen Wandels stellt sich die Frage, ob ein nach festen Regeln ablaufendes IT-Service-Management (ITSM) überhaupt noch zeitgemäß ist. Ja, sagen viele Experten. Gerade weil derzeit immer mehr Abläufe mit IT unterlegt werden, werde ein funktionierendes Service-Management immer wichtiger – aber es muss sich auch einiges dabei verändern.

Es diskutierten (v. l. n. r.): Martin Landis, USU; Heinrich Vaske, COMPUTERWOCHE; Stefanie Siegmann, CA Deutschland; Steven Handgrätinger, itSMF; Gerald Haberecker, Axios Systems; Ingo Bollhöfer, PCMS Helpline; André Meyer, WSP Soft, und Ottmar...