Im Markt für digitale Sprachassistenten und Chatbots haben Microsoft und Apple die Nase vorn – noch
Digitale Sprachassistenten und Chatbots sind in Europa und den USA auch im Business auf dem Vormarsch. Das zeigt eine von Spiceworks initiierte Umfrage unter 529 IT-Profis dies- und jenseits des Atlantiks. Demnach werden die KI-basierten Helfer primär dazu verwendet, gesprochene Sprache in geschriebenen Text umzuwandeln (46 Prozent). Für die Unterstützung von Team-Collaboration-Aufgaben (26 Prozent) und das Management von Kalendern (24 Prozent) kommt die Technik ebenfalls oft zum Einsatz. Im Kundenservice spielt sie dagegen nur bei 14 Prozent eine Rolle, in der Helpdesk-Verwaltung bei 13 Prozent. Die Erhebung zeigt auch, welche Unternehmensbereiche sich der Technik am häufigsten bedienen. Vorne liegen die IT-Abteilungen selbst, aber auch die administrativen Bereiche, der Kundenservice sowie Marketing und Sales.
Cortana dominiert – noch
Microsofts Cortana ist im beruflichen Umfeld am stärksten verbreitet, wohl weil die KI-Software mit dem Windows-10-Betriebssystem in die Unternehmen gelangt. Unter den Befragten, die bereits intelligente Assistenten und Chatbots eingeführt haben, nutzen 49 Prozent Cortana und 47 Prozent Apples Siri, das in iOS und Mac OS integriert ist. Mit dem Google Assistant arbeiten 23 Prozent. Amazon Web Services hat kürzlich „Alexa for Business“eingeführt und könnte damit schon bald eine ähnlich bedeutende Rolle spielen wie die Amazon-Echo-Geräte im privaten Umfeld. Unternehmen wie Salesforce, SAP und Servicenow haben angekündigt, Alexa for Business in ihre Produkte zu integrieren.
Der Markt der digitalen Sprachassistenten ist für die Hersteller strategisch wichtig. Es geht um die Frage, wer künftig die Mensch-Maschine-Schnittstelle kontrolliert. Analysten glauben, dass dies via Spracheingabe geschehen wird.