CONGSTAR

Die Kölner sind gut erreichbar und präsentierten sich im Test meist kompetent.

Die Telekom-Tochter ist schon seit einiger Zeit konstanter Umsatztreiber im Unternehmen. Mittlerweile zählt die Zweitmarke über vier Millionen Kunden und ist damit Discount-Spitzenreiter Aldi dicht auf den Fersen.

Schnell und effizient

Congstar ist in puncto Unternehmensstrategie recht selbstständig, was sich auch räumlich zeigt: So firmiert die 100-prozentige Telekom-Tochter nicht unter dem Dach der Mutter, sondern hat ihren Firmensitz von Anfang an in Köln bezogen. Das zahlt sich aus: Die kleinere Company kann so viel schneller auf dem preisaggressiven Discountmarkt agieren. Recht fix ist auch die Helpline: Die Wartezeit betrug im Durchschnitt knapp unter anderthalb Minuten. Damit war die CongstarTruppe die zweitschnellste im Test. Auch sonst zeigen sich die Service-Agenten meist kundenorientiert: Bei der Tarifberatung nahmen sich die meisten recht viel Zeit, gingen mit der Kundschaft neben Preisen auch Vertragsklauseln genau durch. Doch Patzer gab es auch hier: Bei der Frage, wie es mit dem Datenverbrauch bei Nutzung von Whatsapp sei, hielt sich der Berater nicht lange mit der Antwort auf, sondern meinte nur, dass Congstar den Messenger nicht unterstützt und der Kunde doch bei Whatsapp anrufen solle. Das persönliche Kundenprofil hat er erst gar nicht erfragt.

-Urteil