MOBILCOM DEBITEL

Die Hotline kennt sich sehr gut aus. Doch in Sachen Tempo darf’s gern schneller gehen.

Der Büdelsdorfer Servicer-Provider firmiert seit acht Jahren unter dem Dach des börsengehandelten TK-Betreibers Freenet. Mit über neun Millionen Mobilfunkkunden ist der Konzern der viertgrößte Mobilfunker auf dem Markt.

Berater top, Wartezeit zu lang

Doch Wachstumschancen sieht Mobilcom Debitel nicht unbedingt im Verkauf von Mobilfunkverträgen: Neuerdings setzt der Mutterkonzern auf das boomende Digital-TV-Geschäft und veräußert mit Waipu.tv auch Internetfernsehen via App. Für den Kundenservice eine weitere Herausforderung – schließlich offeriert der Mobilfunker nicht nur alle deutschen Handynetze, sondern hat noch dazu das gesamte Tarifportfolio der Netzbetreiber sowie eigene Smartphone-Pakete im Angebot. Da fällt der Überblick schwer, sollte man meinen. Aber nicht für das sehr gut geschulte Hotline-Team. Beispiel: Ein Berater erklärte dem connect-Tester den Datenverbrauch von mobilen Diensten anhand mehrerer Beispiele sehr plastisch und sehr anschaulich und blieb dabei stets freundlich und geduldig. Schade nur, dass man für die meist überdurchschnittliche Leistung eine höhere Wartezeit im Test in Kauf nehmen musste. Aber immer noch besser als andersrum …

-Urteil