A1 TELEKOM

Der Service des Marktführers ist zufriedenstellend. Doch Raum für Verbesserungen gibt’s allemal.

Mit über 5,5 Millionen Kunden ist A1 Telekom die Nummer eins im österreichischen Mobilfunk. Doch bei dem teilstaatlichen Unternehmen schlagen immer wieder die Wogen hoch – vor allem, seit der Mehrheitseigentümer, der mexikanische TK-Konzern América Móvil, seine Finger im Spiel hat. Der plante erst kürzlich, seinen größten Umsatzbringer von einer Aktiengesellschaft in eine GmbH umzuwandeln, um mehr Einfluss auf A1 zu haben.

Berater mit hohem Engagement

Dazu kommt es nun doch nicht. Aber es bleibt spannend, womit die Mexikaner die Alpenrepublik als nächstes zum Kochen bringen. Dabei steht der Marktführer ganz gut da, kann sich über Kundenzuwächse freuen, hat laut dem letzten connect-Netztest bei Datenverbindungen und Sprachqualität die Nase vorn und somit auch das beste Netz. Wie sieht’s mit dem Kundenservice aus? Im Gros zeigt sich das A1-Team zuvorkommend und sehr kundenorientiert. Als Beispiel sei die Beraterin erwähnt, die dem connect-Anrufer das hauseigene Tarif-Portfolio nicht nur anschaulich erklärte, sondern ihn selbst ein paar Tage später zurückrief, um ihm ein besonders lukratives Angebot zu unterbreiten. So viel Elan brachte ihre Kollegin nicht auf: Als der Tester wissen wollte, wie man mit seinem Datenverbrauch nicht zu schnell über das Limit gerät, bot sie ihm an, 1 GB hinzuzubuchen und legte einfach auf. So kann man sich lästige Kundschaft auch vom Hals halten.

-Urteil