Mobilfunkshops

Mobilfunkshops gibt’s an fast jeder Ecke. Doch nicht überall ist der Kunde König. connect hat keine Kosten und Mühe gescheut und zeigt Ihnen im Megatest, wo die besten Berater in Deutschland, Österreich und der Schweiz sitzen.

Der Härtetest für den Handel: Wir haben 366 Handyläden in Deutschland, Österreich und der Schweiz überprüft

Wenn sogar die Deutsche Post plant, ihre Päckchen künftig per Drohnen auszuliefern, stellt man sich unwillkürlich die Frage, welche Berufe es in ein paar Jahren nicht mehr geben wird. Die Digitalisierung wirft schon jetzt ihre Schatten voraus: Durch die Automatisierung werden Jobs nicht nur im Versandhandel oder in Logistikzentren gestrichen. Auch im Bankwesen sitzen immer weniger Mitarbeiter an den Schaltern. Geld abheben, Überweisungen tätigen oder Kontoauszüge einsehen – das meiste erledigen wir bereits heute am Bankautomaten oder übers Internet.

Automatisierung gefährdet Jobs

Auch im Dienstleistungssektor werden Roboter, Maschinen und Computerprogramme die Arbeit von Menschen übernehmen. Das zeigte bereits vor zwei Jahren eine Studie der Oxford-Universität, die über 700 Berufe in Hinblick auf die voranschreitende Automatisierung analysiert hat. Demnach wäre in Deutschland jeder zweite Arbeitsplatz gefährdet – vom Verkäufer im Einzelhandel bis hin zum Taxifahrer, dem über kurz oder lang das selbstfahrende Auto seinen Platz streitig macht.

Kentnisse auf dem Prüfstand

Das ist die eine Seite der Medaille. Doch zugleich birgt die Digitalisierung auch Chancen, neue Jobs zu schaffen. Dafür sind neue Arbeitskonzepte notwendig, mit der sich Politik und In-

dustrie gleichermaßen möglichst früh befassen müssen. Schließlich können auch künftig Autos, Küchengeräte, Kleidung und selbst Smartphones nur von Menschen gekauft werden, die in Lohn und Brot stehen.

Auch dem Kundenservice steht ein Wandel bevor: Die Mobilfunker versuchen bereits, viele Kundenanfragen via Facebook und Chat zu beantworten. Doch wer sich ein neues Smartphone zulegen und den passenden Tarif finden will, wählt oft immer noch den Gang zum Laden vor Ort. Das ist für Mobilfunker die Chance, sich mit positivem Kundenerlebnis vom Wettbewerb abzuheben. Wie gut die Anbieter in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf diese Herausforderung vorbereitet sind, klärt der große Service-Test von connect.