Mobilfunk
Netzqualität und Preis sind laut dem connect-Kundenbarometer 2017 die treibenden Faktoren für die Kundenzufriedenheit.
Wenn es um das Netz geht, kann der Telekom keiner das Wasser reichen: Rund neun von zehn Kunden bescheinigen eine gute Verfügbarkeit und sind mit der Qualität der Datenübertragung zufrieden. Damit holen sich die Bonner die Spitzenposition unter den geprüften Mobilfunkern. Ohrfeigen gibt’s dafür in der Kategorie Tarifstruktur & Rechnung. Nur 38,7 Prozent der Studienteilnehmer bescheinigen der Telekom ein ausgewogenes Preis-LeistungsVerhältnis. Immerhin ist fast jeder Zweite mit dem Kundenservice zufrieden. Vodafone ist hier deutlich schlechter und liegt in etwa gleichauf mit Base, Alditalk, Mobilcom De- bitel und Klarmobil. Dafür legen die Düsseldorfer beim Image mächtig zu und holen sich den Spitzenplatz im Vergleich. Bei der Netzqualität reicht es aber nur für die drittbeste Platzierung. Bei der Frage nach der Preisgestaltung voten deutlich mehr Kunden für Vodafone (47,1 Prozent) als für die Telekom, dennoch ist Telefónica/O2 mit 67,9 Prozent klar besser.
Größter Knackpunkt bei Telefónica/O2 ist und bleibt das Netz: Mit dessen Verfügbarkeit zeichnen sich nur sieben von zehn Kunden zufrieden. Auch bei der Netzqualität und der -zuverlässigkeit hagelt es Kritik – nur 49,6 Prozent bzw. 42,7 Prozent der Telefonica/O2-Nutzer sind zufrieden. Besser wird’s in punkto Kundenservice nicht, den nur ein Viertel der Befragten als gut empfindet.
Blau, Base und 1&1
Anfang dieses Jahres hat Telefónica/O2 die Discountmarke Blau aus seinen hauseigenen Shops verdrängt und den Anbieter als Onlinemarke aufgestellt. Die Verunsicherung der Kunden ist auch in der Studie zu spüren. So landet Blau in der Rubrik Kundenservice nur auf dem letzten Platz. Die Netzqualität beurteilt nur jeder Vierte als gut, lediglich jeder Fünfte ist mit dessen Verfügbarkeit zufrieden. Ähnlich sieht es bei Base aus: Nur 52 Prozent der befragten Kunden bescheinigen Base eine gute Netzqualität, 71,6 Prozent zeigten sich mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis einverstanden, die Qualität der Datenübertragung stimmt für 73,5 Prozent der Kunden.
Die Kunden von 1&1 sind hoch zufrieden mit Netz, Kundenservice und Innovation, wodurch 1&1 in allen drei Punkten die Top-Position unter allen Anbietern belegt. Auch in der Rubrik Tarifstruktur und Rechnung kann 1&1 gute Noten einheimsen, acht von zehn Kunden sind mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden. Das Netz wird in etwa gleich wie Vodafone bewertet. Freuen dürfte die Montabaurer, dass rund acht von zehn Kunden der Marke ein gutes Image bestätigen.
Congstar, Otelo und Alditalk
Gute Netzqualität zu günstigen Preisen: Die TelekomTochter Congstar hat (fast) alles richtig gemacht. Erstklassige Noten gibt’s für die Tarifstruktur, insbesondere beim Preis-Leistungs-Verhältnis: Hier zeigten sich sieben von zehn Kunden zufrieden. Dass Congstar nach wie vor kein LTE unterstützt, scheint dabei keine große Rolle zu spielen. Auch bei der Netzqualität sichert sich Congstar den ersten Platz. Abstriche gibt’s aber beim Kundenservice, mit dem nur rund drei von zehn befragten Kunden zufrieden sind. Konkurrent Otelo bricht beim Thema Markenimage ein und
schafft es nur auf einen der hinteren Ränge. Beim Thema Netzzuverlässigkeit und -qualität zieht Otelo in etwa gleich mit der Mutter Vodafone und holt damit im Vergleich zum Vorjahr mächtig auf. Zufrieden zeigen sich die meisten Kunden (sieben von zehn Befragten) auch mit dem PreisLeistungs-Verhältnis. Hier liegt nur noch Alditalk weiter vorn: 88,2 Prozent der Studienteilnehmer finden es angemessen. Dafür hat der Discounter Probleme mit seinem Markenimage, das nur 19,3 Prozent gut finden. Erstaunlich ist, dass die Netzzuverlässigkeit besser als die von Lieferant Telefónica/O2 bewertet wird. So zeigten sich 61,3 Prozent der Alditalk-Kunden zufrieden, Telefónica/O2 kommt nur auf 42,7 Prozent. Lediglich bei der Netzqualität muss Alditalk herbe Kritik einstecken und landet im Vergleich auf dem letzten Platz. Mobilcom Debitel beschränkt sich nicht auf ein Netz, sondern lässt den Kunden die Wahl, ob sie Telekom, Vodafone oder Telefónica/O2 bevorzugen. Wirkliche Innovation bescheinigen die Kunden ihrem Anbieter aber trotzdem nicht: Mit 12,6 Prozent reiht sich Mobilcom Debitel eher im hinteren Drittel ein. Immerhin ist knapp jeder Zweite mit dem Netz zufrieden, sechs von zehn finden die Qualität gut. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist aber im Gegensatz zu Alditalk oder Klarmobil ausbaufähig. Hier punktet Klarmobil: Acht von zehn bezeichnen es als gut. Die Bewertung der Netzqualität liegt mit 55 Prozent im Mittelfeld. Außerdem sind nur vier von zehn Kunden mit der Netzzuverlässigkeit zufrieden. Mit einer Weiterempfehlungsrate von 63,3 Prozent ist Klarmobil aber ganz gut unterwegs.