Smartphones
Zuverlässigkeit, Preis und Ausstattung sind die wichtigsten Aspekte für deutsche Käufer.
Dass das iPhone alles andere als ein Billigheimer ist, ist hinlänglich bekannt. So verwundert es auch nicht, dass nur 24,9 Prozent der befragten Apple-Kunden ihrem Gerät ein gutes Preis-LeistungsVerhältnis bescheinigen. Der allgemeinen Kundenzufriedenheit ist das aber nicht abträglich. Im Gegenteil: Mehr als die Hälfte der Teilnehmer nannten als positive Eigenschaften ihres aktuellen iPhones u.a. Zuverlässigkeit (63,1 Prozent), Design (66,4 Prozent) und Display (64,3 Prozent). Bei der Frage nach dem Image/Ansehen erreicht Apple mit 58,1 Prozent außerdem einen sehr guten Wert – kein zweiter Hersteller kann hier mithalten. Verwunderlich ist, dass der Akku bei den positiven Eigenschaften kaum genannt wird: Nur 38,6 Prozent der Befragten stimmten dafür ab. Auch bei der Ausfallsicherheit gibt es Kritik: Knapp 20 Prozent gaben an, dass ihr Smartphone schon einmal defekt war – das ist die höchste Quote innerhalb der Studie. Die Updatepolitik des Herstellers finden zwar nur vier von zehn Kunden gut, dennoch ist das Ergebnis das beste innerhalb der Studie. Alle anderen Hersteller werden noch schlechter bewertet. Alles in allem ist die Mehrzahl der Befragten markentreu: 32 Prozent sind mehr als fünf Jahre Apple-Kunde, 62 Prozent wollen das auch bleiben. Mit diesen Werten kann der Hersteller die Silbermedaille in der Rubrik Kundentreue heimtragen.
Samsung und Huawei
Wie hebt man sich vom schärfsten Konkurrenten ab? Ist es nur der Preis oder auch das Image? Mit Letzerem scheint Samsung – auch rund ein Jahr nach der Schlagzeile über explodierende Akkus – weiterhin Probleme zu haben. So bescheinigen nur 42 Prozent der Befragten Samsung ein gutes Image und lediglich ein Drittel findet den Hersteller innovativ. Sieht man von diesen Punkten einmal ab, sind Samsung-Kunden dennoch zufrieden mit ihrem aktuellen Gerät: Als positive Eigenschaft nannten rund 65 Prozent der Befragten Zuverlässigkeit und ein gutes Display, für das Design stimmten 55,4 Prozent ab. Insgesamt gesehen darf sich Samsung in der Rubrik Zufriedenheit somit über den ersten Platz freuen. Auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis lassen die Südkoreaner Apple klar hinter sich – rund jeder zweite Kunde ist damit einverstanden. Vergleicht man dieses Ergebnis mit den anderen Marken, ist Huawei hier noch ein ganzes Stück besser. Denn für die Mehrheit der Kunden (75 Prozent) ist das Preis-LeistungsVerhältnis ein echter Kaufanreiz. Auch bei der Zuverlässigkeit erreicht der chinesische Hersteller mit 69,2 Prozent einen Spitzenwert. Rund jeder Zweite zeigt sich außerdem mit Display sowie Design zufrieden. 54,2 Prozent finden außerdem die Akkulaufzeit gut. Nachholbedarf besteht in puncto Image: Nur 28,3 Prozent der Befragten bewerten es als positive Eigenschaft. Nur LG ist hier noch schlechter. Dafür kann Huawei mit der Ausfallsicherheit punkten: Von den befragten Kunden klagten nur 11,7 Prozent über ein defektes Gerät. Hier teilt sich Huawei mit Samsung den vorderen Rang.
Sony, HTC und LG
Wenn es um reine Popularität und Kundentreue geht, mischt Sony vorn mit. In der Studie schafft es das Unternehmen in der Rubrik auf Platz 3, hinter Samsung und Apple. Für 85,7