Mobilfunk und Smartphone
Wie Kunden die großen Marken sehen
Wie steht es um die Zufriedenheit deutscher Mobilfunkkunden? Und was begeistert oder nervt sie an ihrem aktuellen Smartphone? Um das herauszufinden, hat connect auch in diesem Jahr zwei groß angelegte Studien beim verlagseigenen Institut für Telekommunikation (FiFT) in Auftrag gegeben. Die jeweiligen Ergebnisse hat die connect-Redaktion ausgewertet und daraus das Kundenbarometer Mobilfunk 2017 sowie das Kundenbarometer Smartphones 2017 erstellt. Generell bezogen sich alle Fragen auf den derzeitigen Mobilfunkanbieter bzw. das zuletzt gekaufte Smartphone. Marken mit statistisch gesehen zu geringer Fallzahl hat die Redaktion nicht einzeln evaluiert.
Für das Kundenbarometer Mobilfunk wurden 1374 ausgewählte Kunden von insgesamt elf Mobilfunkanbietern zu den Hauptkategorien Kundenservice, Tarifstruktur & Rechnung, Netz sowie Marke/Anbieter online befragt. An der Studie zum Thema Smartphones nahmen 1413 Kunden von insgesamt sechs Smartphone-Marken teil und beantworteten Fragen zu Themen wie Zufriedenheit, Kaufkraft sowie Popularität/Kundentreue. Lesen Sie, wie die Ergebnisse im Einzelnen aussehen.