Der Service liegt in Österreich nicht im Argen: Vor allem der Kabelbetreiber UPC weiß, wie man Kunden zufriedenstellt.

Bei den Nachbarn läuft es in puncto Breitbandausbau auch nicht prächtig: Laut einer Studie des Österreichischen Instituts für Wirtschaftsforschung (Wifo) im November 2016 landet die Alpenrepublik in puncto Investitionen in die Netzinfrastruktur bei einem Vergleich von 21 Industriestaaten auf dem letzten Platz. Die TKBranche sieht ähnlich wie in Deutschland die Politik gefordert. Es ist jedoch kein Geheimnis, dass in Österreich seitens der Anbieter Mobilfunk jahrelang als Festnetzersatz gepusht wurde. Das rächt sich nun: Beim Ausbau der Breitbandnetze hinkt der Alpenstaat deutlich hinterher. Doch die Aufholjagd hat begonnen: So stellt das Bundesministerium für Verkehr, Innovation und Technologie (bmvit) bis zum Jahr 2020 insgesamt eine Milliarde Euro zur Verfügung, um bis dahin die Haushalte flächendeckend mit bis zu 100 Mbit/s zu versorgen.

A1 mit Leistungsschwankung

Vor allem der Marktführer A1 Telekom mit sechs Millionen Mobilfunkund 2,2 Millionen Festnetzkunden setzt auf leistungsfähige, großflächige Breitband-Infrastruktur und investiert kräftig in den Glasfaserausbau – teils mit öffentlichen Fördermitteln. Doch auch beim Service könnte der Komplett-Anbieter, der mehrheitlich dem mexikanischen Telekom-Riesen America Movil gehört, ein paar Schippen nachlegen: Das Gros der Mannschaft arbeitet zwar einwandfrei, doch bei einigen Beratern konnte man deutliche Wissenslücken sowie fehlendes Engagement feststellen. Die Erreichbarkeit des A1-Teams ist alles in allem gut, doch mehrmals mussten die Tester mehrfach anrufen, um die Fragen stellen zu können. Am Ende reicht es nur für Rang drei.

UPC am kompetentesten

Auch der im Test zweitplatzierte Mobilfunk- und DSL-Betreiber Tele 2 hat leichte Leistungsschwankungen bei seinem Service-Team zu verbuchen. Doch dafür sind die Berater, die bei der Tochter des schwedischen TKKonzerns arbeiten, deutlich schneller am Apparat.

Den Sieg holt sich dank professionellem Einsatz des engagierten Beraterteams aber souverän der führende Kabelbetreiber UPC Austria, der durch Firmenzukauf mittlerweile auch DSL vertreibt.